Igrač iz Španije se suočio sa problemom povlačenja svojih 1200€ dobitaka iz onlajn kazina. Uprkos uveravanjima kazina, povlačenje je odloženo, što je dovelo do toga da igrač potroši svoj dobitak. Igrač je izrazio nezadovoljstvo vremenom obrade isplate u kazinu. Međutim, pošto je igrač potrošio sav svoj dobitak dok je čekao odobrenje za povlačenje, Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da pruži dalju pomoć i žalba je odbijena.
Dobar dan, 25. nakon osvajanja 1200€, proveo sam celu nedelju pišući kazinu skoro neprestano. Osećam se prevarenim jer stalno dobijam iste odgovore na kopiranje i lepljenje koji mi govore da će povlačenje biti odobreno za 1 do 3 radna dana. Juče, vođen istom nemoći, potrošio sam sve i zatvorio stranicu. Smatram da je sramotno što vas teraju da čekate toliko dana na povlačenje. Tamo više nikada neću potrošiti ni evro. Igrao sam u mnogim kockarnicama i uvek su imali transparentnost, i nikada nisam imao problema da podignem svoje dobitke.
Poštovani Gameover87,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Spinanga kazinom i razumem vašu zabrinutost. Međutim, uobičajeno je da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje. Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Razumem da čekanje nekoliko dana na povlačenje može biti izazovno i frustrirajuće. Nažalost, pošto ste izigrali svoj balans, nismo u mogućnosti da vam pomognemo. U budućnosti, ako budete imali poteškoća sa kazinom, podnesite žalbu na našoj veb stranici pre nego što potrošite sve svoje akumulirane dobitke.
Obavestite me ako još nešto mogu da vam pomognem ili ako ova žalba može biti zatvorena.
Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav
Veronika
Mislim da bi trebalo da poštuju dane povlačenja kao što se depoziti prave odmah. Mislim da to koriste kao metod da potrošite svoj balans, zbog čega vas danima čekaju da preuzmete nagrade.
Razumem vaše nezadovoljstvo dugim vremenima obrade povlačenja. Možete li da nam kažete da li ste primili svoje dobitke?
Ne, čekao sam skoro nedelju dana i nije čak ni odobren, pojavio se u pregledu.
Da li je vaš zahtev za povlačenje još uvek prikazan kao na čekanju? Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana vaše istorije transakcija sa vašeg kazino profila?
Ne, posle nedelju dana čekanja potrošio sam sve, ćaskao sam svaki dan u svaki sat nedelju dana. Već sam ga dao za izgubljeno i potrošio
Žao mi je što čujem da ste odigrali ceo svoj bilans. Iz tog razloga, nismo u mogućnosti da vam dalje pomognemo i ova žalba će biti odbijena.
Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav
Veronika
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
