Igrač iz Grčke je 10 dana ranije tražio povlačenje 260 evra i to nije obrađeno. Dobio je uveravanja da će novac biti deponovan odmah. Igrač je prijavio da mu kazino nije tražio identifikaciju. Nakon što je tim za žalbe savetovao da se čeka 14 dana od zahteva za povlačenje, igrač je potvrdio da je primio dobitak 15. dana. Time je problem bio uspešno rešen.
Dobro veče, tražio sam povlačenje 260 evra od 25. marta
Prošlo je 10 dana i zavaravaju me da će novac biti uplaćen promptno
Ja sam veoma uznemiren
dragi crvenocrni izbojnici,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Pošto je istekao period od 14 dana od datuma kada ste podneli zahtev za povlačenje, možete li me obavestiti da li ste primili svoje dobitke?
Da, primio sam ih 15. dana
autovto kazino treba da izbegavaju svi igrači
dragi crvenocrni izbojnici,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
