Igrač iz Brazila je dobio opkladu koristeći bonus i zatražio povlačenje 22.3.24., ali još nije primio sredstva. Tim za podršku kazina potvrdio je kašnjenje, ali nije dao vremenski okvir.
Stavio sam opklade u skladu sa uslovima kazina
Osvojio sam ovaj iznos kladeći se sa svojim bonusom, poštujući sva pravila, ali kazino jednostavno ne želi da mi plati. Zatražio sam svoje povlačenje 22/03/24, a danas je 05/04/24 i još uvek nisam dobio svoj novac
Kontaktirao sam podršku, ali nisam uspeo da to rešim, uvek kažu da je došlo do kašnjenja i da nema vremenskog okvira. Verujem da ne žele da mi plate.
Poštovani novocanalhelp,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Možete li ljubazno navesti koji bonus ste uzeli? Molim vas pošaljite mi link ili snimak ekrana bonusa.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo, nisam čak ni povlačio novac ranije.
O KIC-u (kazino obaveštava da ne moram da proveravam)
Što se tiče bonusa, on je deponovan 100%.
Hvala vam puno, novocanalhelp, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti mojoj koleginici Dominiki ( dominika.l@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo novocanalhelp,
Ovo je Dominika i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Spinanga kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Dragi kupac,
Hvala vam što ste se obratili.
Ljubazno vas molimo da nam dostavite svoju registrovanu adresu e-pošte kako bismo vam pomogli u vezi sa vašim upitom.
Srdačan pozdrav,
Spinanga kazino
Moj problem još nije rešen, pogledajte kašnjenje, OD 22.03
JEDINI ODGOVOR JE (KASNIMO U PLAĆANjU) DA PROVERIMO DA SE NIŠTA NE DESI.
Zdravo novocanalhelp, hvala na informacijama.
Dragi Spinanga kazino , da li imate novosti u vezi sa povlačenjem igrača, molim?
Ne preporučujte ovaj kazino, imate ime koje treba da podržite (KASINO GURU) čak ni ne reaguju niti plaćaju, pogledajte kašnjenje u čak i odgovoru.
Dragi kupac,
Imajte na umu da je, pre obrade vaših povlačenja, potrebna verifikacija naloga.
S tim u vezi, od vas je zatraženo nekoliko dokumenata.
Slobodno ih otpremite preko stranice za verifikaciju vašeg naloga.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Spinanga Team
Mesec dana da mi ovo kažeš? Zašto me niste obavestili kada sam kontaktirao podršku?
Druga stvar, funkcija verifikacije kada sam napravio nalog nije mi dozvolila da pošaljem dokumente.
sada veb lokacija ima grešku, kako da je pošaljem ako nema polja za otpremanje dokumenata,
30 dana da me obavestite o ovome, još 30 dana da potvrdite? i još 30 za opciju slanja dokumenata na posao? Vaš odgovor mesec dana ranije je bio kašnjenje u plaćanju, zar ne? Ne preporučujem i ne preporučujem nikome da se igra sa tobom, ne verujem više ni na koji način i znam da se zezaš
Gde da idem, žalim se i pokazujem da ako igraš nećeš biti plaćen i da ćeš izgubiti novac.
Dragi Spinanga kazino , možete li pomoći igraču u procesu učitavanja traženih dokumenata?
Dokumenta sam već poslao, ali novac još nisam dobio, čekam mesec dana, ništa.
Dragi moji,
Želimo da potvrdimo da je račun klijenta verifikovan i da je predmetno povlačenje isplaćeno.
Nadamo se da će nam ovo pomoći da dođemo do rešenja slučaja.
S poštovanjem,
Administracija kazina Spinanga