Igrač iz Španije se od nedelje mučio sa kašnjenjem u povlačenju. Online kazino je premašio svoj 3-dnevni rok obrade, a podrška je odgovorila samo generičkim porukama u kojima je igrač rekao da sačeka. Igrač je izrazio frustraciju zbog nedostatka napretka i zatražio zatvaranje slučaja. Nakon što smo potvrdili nameru igrača, zatvorili smo žalbu kao „rešenu“ pošto je igrač uspešno zatvorio svoj kazino nalog.
Zdravo, bavim se isplatama od nedelje i još dva od ponedeljka... Ne ispunjavaju rok od 3 dana i ćaskanje samo odgovara generičkim porukama bez pružanja rešenja, samo mi govori da čekam i čekam...
Poštovani Nole77,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Nalog ne zahteva verifikaciju. Nervira me što svaki put kada pokušate da razgovarate sa njima daju vam iste izgovore.
Potpuno razumem tvoju frustraciju, Nole77. Međutim, postaviću tajmer za dodatnih 7 dana, omogućavajući kazinu dve pune nedelje da obradi uplatu i ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vesti u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala unapred na strpljenju.
Hvala, Nole77, na odgovoru. Da li sam dobro razumeo da je vaš problem u međuvremenu uspešno rešen? Da li imam vašu dozvolu da zatvorim ovu žalbu kao rešenu ili postoji još nešto u čemu bismo mogli da pokušamo da vam pomognemo? Radujemo se Vašem odgovoru.
PS: Možete li pojasniti koji nalog želite da zatvorite? Ako je u pitanju Casino.Guru nalog, ja to mogu da uredim, ali ako želite da zatvorite svoj Spinanga Casino nalog, morate direktno da kontaktirate kazino.
Da, zatvorite slučaj, zatvorio sam račun u kazinu.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Nole77, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock