Igrač iz Nemačke je deponovao 700€, osvojio 3500€ i tražio povlačenje pre mesec dana. Uprkos pružanju sve potrebne dokumentacije, povlačenje ostaje nepotvrđeno uz podršku koja savetuje da se čeka duže.
Deponovao sam 700€ i osvojio oko 3500€. Pre skoro mesec dana zatražio sam povlačenje koje još uvek nije potvrđeno. Dao sam svu neophodnu dokumentaciju za validaciju, ali osoblje za podršku mi samo govori da čekam duže.
Prošlo je tako mnogo vremena, pretpostavljam da je kazino uzrok kašnjenja.
Poštovani MEINDLCC,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Zdravo Kristina,
Još uvek nisam uspeo da izvršim povlačenje i moj nalog nije verifikovan. Da, dobio sam bonus.
Srdačan pozdrav
hrišćanin
Hvala vam na odgovoru, MEINDLCC. Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo Kristina,
Isplata je na čekanju već više od mesec dana. To je zbog čekanja verifikacije moje istorije plaćanja putem e-novčanika. Nakon konsultacije sa ćaskanjem uživo, poslao sam ovu istoriju (pre 3 nedelje) e-poštom. Ostatak komunikacije odvijao se putem ćaskanja uživo, tako da nisam napravio nijedan snimak ekrana. Kazino jednostavno ne odgovara e-poštom, ali ćaskanje uživo kaže da su primili dokumente.
Hvala vam puno, MEINDLCC, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Jakubu ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo MEINDLCC ,
Moje ime je Jakub i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. U međuvremenu, ako ima bilo kakvih novosti u vezi sa vašom žalbom, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike Spinanga kazina da se pridruže ovoj diskusiji kako bismo rešili ovo pitanje.
Dragi Spinanga kazino ,
Možete li da nam pružite ažuriranje statusa zahteva za povlačenje igrača?
Srdačan pozdrav,
Jakub