Igrač iz Nemačke je deponovao 600 evra na Spinangi i zatražio povlačenje od 500 evra. Uprkos tome što proces povlačenja obično traje 3-4 dana, status je ostao „U procesu“ nedelju dana i nije se promenio. Savetovali smo igrača da sačeka najmanje 14 dana na proces povlačenja. Nakon što više nije bilo komunikacije od igrača, žalba je zatvorena zbog nedostatka odgovora.
Zdravo.
Deponovao sam 600 evra na Spinangi i na kraju sam odlučio da podignem 500 evra. Proces povlačenja bi trebalo da traje 3-4 dana, ali čekam već nedelju dana i status se nije promenio. Status povlačenja je „U procesu" već nedelju dana. Ovo nije normalno! Postajem zabrinut! Zavisim od ovog novca i treba mi što pre. Molim vas pomozite mi...
Zdravo Mert4343,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa SpinagoCasinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nick.
Moj nalog ne treba verifikacija. Sakupio sam sve dobitke sa pravim novcem i nikada nisam koristio bonus. Nedavno sam danas pisao u ćaskanju uživo, koji su mi rekli da ne mogu da mi daju nikakvu informaciju o tome kada će moje povlačenje biti spremno.
LG Mert
Bilo bi sjajno kada biste mi pomogli. Ne znam šta da radim i samo želim da dobijem svoj novac od ovog kazina...
Zdravo Mert4343,
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana za bilo kakvo povlačenje. Javite nam ako će potrajati duže, do tada, mogu samo da savetujem da sačekamo.
Zdravo Mert4343,
Možete li molim vas da nam kažete da li je bilo ažuriranja u vezi sa tim? Ako ipak ne, pokušaćemo da intervenišemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
