Igrač iz Grčke prijavio je da se zahtevi za povlačenje ne obrađuju na vreme. U pokušaju da rešimo problem, postavili smo igraču nekoliko pojašnjavajućih pitanja o zahtevu za povlačenje, prethodnim povlačenjima, KIC verifikaciji i prirodi dobitaka. Međutim, uprkos produženju tajmera za odgovor za 7 dana, igrač nije odgovorio na naše upite. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo slučaj i odbili smo žalbu.
Neprihvatljivo
Zahtevi za povlačenje se ne obrađuju odmah
Draga notapaparoupa,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li ljubazno da navedete kada ste tačno podneli zahtev za povlačenje?
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
