Igrač iz Grčke je prvog juna zatražio povlačenje od 200 evra, što je ostalo u završnoj fazi bez jasnog odgovora kada će sredstva biti primljena. Igraču je rečeno da nije potrebna dodatna verifikacija, ali se pitao zašto proces traje toliko dugo. Pokušali smo da prikupimo više informacija od igrača, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije.
Od prvog juna tražio sam povlačenje 200 €. Oni me očigledno obmanjuju. Od ponedeljka je u završnoj fazi, a ni danas nisam dobio jasan odgovor kada ću dobiti novac. Pitao sam da li je potrebna verifikacija, a oni su mi rekli ne, da će se povlačenje normalno odvijati. Ipak, ništa se još nije dogodilo, a ja se pitam koliko je potrebno za tako malu količinu i zašto se to dešava. Takođe bih želeo da znam da li su i drugi igrači primili svoj novac — da li im je trebalo pet meseci da ga dobiju? Štaviše, zbunjen sam kako je ovaj kazino ocenjen sa 8 od 10 sa tako sporom obradom povlačenja. Mnogo vam hvala.
zdravo joannar,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Spinanga kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaša verifikacija/povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
