Igrač iz Grčke je 31. maja podneo zahtev za povlačenje, koji je od tada bio na razmatranju. Uprkos tome što je kontaktirala kazino, stalno su joj govorili da bude strpljiva. Nakon što je čekala preporučenih 14 dana, potvrdila je da je na kraju dobila svoj dobitak. Žalba je označena kao rešena od strane tima za žalbe nakon verifikacije uspešne transakcije.
U ovom kazinu, podneo sam zahtev za povlačenje 31. maja i od tada je u toku.
Da li imaju pravo da drže sredstva toliko dugo?
Došao sam do njih, a oni mi stalno govore da budem strpljiv.
Draga Sotirija,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Imam još jedan zahtev za povlačenje i završen je za 3 dana
Kada sam otišao da verifikujem, obavestio me je da verifikacija nije potrebna
Sačekaću i za 14 dana ću ažurirati ako nije završeno
Draga Sotirija,
možete li me obavestiti da li ste primili svoje dobitke?
Da, novac sam dobio veoma kasno
Mnogo vam hvala
Draga Sotirija,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
