Igrač iz Italije je podneo zahtev za povlačenje, koji je još bio na razmatranju, i želeo je da zna koliko će proces trajati. Obavestili smo ga da bi procesi povlačenja mogli da potraju od nekoliko dana do nedelja zbog KIC verifikacije ili velikog broja zahteva. Uprkos verifikaciji njegovog naloga, igrač nije primio dalje ažuriranje. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora.
Juče sam podneo zahtev za povlačenje koji se još uvek razmatra. Koliko dugo moram da čekam?
Poštovani Volla1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Verifikacija je ispravna, ali za sada se ništa ne pomera
Hvala vam na odgovoru. Možete li nas obavestiti da li ste već primili svoje dobitke?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
