Igrač iz Norveške je prihvatio povlačenje tri nedelje ranije, ali nije dobio sredstva. Uprkos tome što je obezbedio bankovne dokumente i bio VIP član, tim za plaćanje kazina nije rešio problem. Istragom je utvrđeno da je povlačenje poništeno, a sredstva su vraćena na stanje igrača, koje je on naknadno prokockao. Zbog toga nismo mogli pomoći u uspostavljanju ravnoteže. Žalba je stoga odbijena.
moje povlačenje je prihvaćeno pre 3 nedelje i nisam dobio svoj novac. Poslao sam im dokaz sa bankovnim dokumentima da ovo nisam dobio. Uopšte vam neće pomoći. Ja sam u vip timu i više mi ne odgovaraju, kloni se ovog sajta. Kažu da tim za plaćanje radi na ovome i da mi treba malo strpljenja, ali verujte mi da ne rade na ovome.
Draga Sonna99,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da, prošao sam kic i dobitak nije bio bonus. Još uvek nisam dobio svoj novac.
Možete li, molim vas, da podelite snimak ekrana vašeg zahteva za povlačenje i bilo koju nedavnu komunikaciju između vas i kazina u kojoj se raspravlja o ovom problemu?
Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Hvala vam puno, Sonna99, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Sonna99,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi Spinanga kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Možete li navesti kada je tačno obrađen zahtev za povlačenje sa vaše strane? Da li ste dobili izvode iz banke od igrača koji potvrđuju da uplata nije primljena?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Draga Natalija,
Hvala vam što ste se obratili.
Obaveštavamo vas da se predmetno povlačenje vratilo na stanje klijenta, nakon čega ga je on odigrao u kazinu. E-mail sa dokazima je poslat na vašu adresu natalia.b@casino.guru . Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Spinanga.com
Hvala vam na e-poruci, Spinanga Casino.
Poštovani Sonna99, na osnovu dokaza koje je poslao kazino, vidim da je vaš zahtev za povlačenje poništen i novac vraćen na vaš saldo 27.6.2024. Posle toga ste odigrali ceo balans na nulu. Nažalost, ne možemo vam pomoći da vratite ravnotežu ako ste namerno prokockali svoj dobitak.
Molim vas, javite mi ako vam treba naša pomoć u bilo čemu drugom.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
