Igrač iz Grčke je podneo zahtev za povlačenje 17.6.2024, ali on nije obrađen uprkos pomenuta 3 radna dana. Ponovljeni kontakti sa korisničkom podrškom samo su doveli do toga da im je rečeno da ne brinete. Tim za žalbe je savetovao strpljenje i saradnju, navodeći da može doći do kašnjenja zbog KIC verifikacije ili velikog obima zahteva. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje obrađeno, a žalba je označena kao rešena.
U ponedeljak, 17.6.2024, podneo sam zahtev za povlačenje, ali još uvek nije obrađen. Više puta sam kontaktirao korisničku podršku, ali sve što mi kažu je da ne brinete i da je moj novac na sigurnom. Uprkos 3 radna dana koje navode za obradu, i dalje mi govore da ne brinem.
Kako ovaj kazino može dobiti tako visoke ocene?
Dragi georgepapasphone,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dobro veče Veronika,
Nikada mi nije traženo verifikovanje naloga, zašto da čekam 14 dana pošto na svojoj stranici kažu 3 dana, ali i u razgovorima koje sam vodio sa njima uvek kažu 3 dana, a ne 14.
Konačno, nije moguće da ovaj kazino ima ocenu 9,5.
Dobro veče,
Zahtev za povlačenje je obrađen. Molimo zatvorite zahtev.
Dragi georgepapasphone,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
