Igrač iz Španije je 18. juna 2024. zatražio povlačenje 450 evra, ali obrazac za povlačenje se stalno odjavljuje. Uprkos tome što je više puta kontaktirala kazino, ona samo dobija uveravanja da je njen zahtev u obradi, bez stvarnog rešenja. Takođe je pisala KIC odeljenju, ali nije dobila odgovor.
Pišem ovde jer me obrazac za povlačenje stalno odjavljuje.
18. juna 2024. tražio sam povlačenje 450 evra. Prema vašoj politici, trebalo bi da prođe 3 dana od zahteva, a to vreme je već prošlo. Kontaktirao sam vas preko ćaskanja oko šest puta i stalno dobijam informacije. Kažu da je moj zahtev u proceduri, da to rešava finansijska služba, da ne brinem jer ću to uskoro imati i da bi to trebalo da bude rešeno do sada. U stvari, dobio sam KIC e-mail i pisao sam im, ali nisam dobio nikakav odgovor.
Bio bih vam zahvalan ako biste mi pomogli jer mi treba taj novac, koji je s pravom moj.
Hvala vam puno unapred.
Zdravo Ignacio032017,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Spinanga kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da kažete kada ste prosledili KIC dokumente? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaše povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
