Igrač iz Španije je 18. juna 2024. zatražio povlačenje 450 evra, ali se obrazac za povlačenje stalno odjavljivao. Uprkos tome što je više puta kontaktirala kazino, samo je dobila uveravanja da je njen zahtev u procesu, bez stvarnog rešenja. Takođe je pisala KIC odeljenju, ali nije dobila odgovor. Problem je na kraju rešen pošto je igračica potvrdila da je novac sada na njenoj kartici. Žalba je označena kao rešena.
Pišem ovde jer me obrazac za povlačenje stalno odjavljuje.
18. juna 2024. tražio sam povlačenje 450 evra. Prema vašoj politici, trebalo bi da prođe 3 dana od zahteva, a to vreme je već prošlo. Kontaktirao sam vas preko ćaskanja oko šest puta i stalno dobijam informacije. Kažu da je moj zahtev u proceduri, da to rešava finansijska služba, da ne brinem jer ću to uskoro imati i da bi to trebalo da bude rešeno do sada. U stvari, dobio sam KIC e-mail i pisao sam im, ali nisam dobio nikakav odgovor.
Bio bih vam zahvalan ako biste mi pomogli jer mi treba taj novac, koji je s pravom moj.
Hvala vam puno unapred.
Zdravo Ignacio032017,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Spinanga kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da kažete kada ste prosledili KIC dokumente? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaše povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dobro jutro i pre svega hvala, prva stvar je da nisam poslao nikakav dokument pošto na kartici profila, gde piše verifikacija, piše da mom nalogu nije potrebna verifikacija, priložio sam fotografiju. Zarada je bila sa pravim novcem pošto sam uplatio depozit od 50 evra, danas sam poslednji put razgovarao sa njima preko ćaskanja i juče preko mejla jer su mi rekli istu stvar sa četovanja u KIC.
Konačno, novac je na mojoj kartici, sada možete zatvoriti žalbu, hvala vam na svemu.
Sve najbolje.
Poštovani Ignacio032017,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
