Igrač iz Grčke se suočio sa problemima da dobije svoj dobitak iz kazina. Prvobitno je osvojio 9000€, ali je ostao sa 6000€, sa povlačenjem od 800€ na čekanju 5 dana zbog navodnog tehničkog problema. Savetovali smo mu da bude strpljiv, jer povlačenje može da potraje, i da sačeka najmanje 14 dana pre podnošenja žalbe. Međutim, igrač je izgubio ravnotežu dok je čekao. Pošto je novac izgubljen kroz igru, nismo bili u mogućnosti da pomognemo dalje i žalba je zatvorena.
Ne plaćaju moje pobede. Osvojio sam 9000, sada imam 6000. Već 5 dana čekam da podignem 800€ i ne plaćaju mi. Kažu da postoji tehnički problem. Veoma loš kazino
Poštovani SOTOSDAT,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
to je bio trik pa igram sav svoj novac i neće im trebati ništa da plaćam. I to se desilo kao i obično
Žao mi je što čujem da ste izgubili ravnotežu. Razumem koliko je frustrirajuće čekati na dobitke nekoliko dugih dana. Međutim, kao što sam ranije pomenuo, trajanje obrade plaćanja ne zavisi uvek samo od kazina. Ako imate problema sa čekanjem na obradu povlačenja, razmislite o postavljanju ličnih pravila kao što je odjavljivanje odmah nakon zahteva za povlačenje i izbegavanje sajta za kockanje dok se novac ne primi.
Pošto ste izgubili novac igrajući, bojim se da ne možemo dalje da vam pomognemo. Ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
