Igrač iz Grčke je zahtevao povlačenje 500€ 27/06, ali nakon 6 radnih dana, obrada je i dalje bila, uprkos maksimalnom vremenu čekanja od 3 dana od kazina. Prethodna povlačenja su obrađena u očekivanom vremenskom okviru. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja, sprečavajući dalju istragu.
Ja sam izvršio povlačenje 27/06 i od tada su prošli 6 radnih dana a moje povlačenje još uvek traje...rekli su mi da je maksimalno vreme čekanja za povlačenje 3 radna dana, kako je moguće čekati 6 radnih dana i još uvek ne dobijam novac?? Moram da napomenem da sam uradio 3 druga povlačenja sa istim iznosom od 500 evra i dobijam ga za 3 dana. Samo želim da se moje podizanje završi jer mi treba moj novac
Draga elevkasa,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
