Igrač iz Italije je zatražio povlačenje 22.07.2024. i ostalo je na čekanju. U početku im je rečeno da će to potrajati 3 do 5 dana, ali su kasnije obavešteni o kašnjenjima zbog visokih dobitaka tokom vikenda. Igrač je tražio objašnjenje za kašnjenje. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno. Tim za žalbe je označio pritužbu kao „rešenu“ u svom sistemu.
Zatražio sam povlačenje 22.7.2024. i još uvek je na čekanju. U početku mi je podrška za ćaskanje rekla da je potrebno 3 do 5 dana, ne računajući subotu i nedelju. Sada odgovaraju da zbog vikenda sa mnogo dobitaka dolazi do kašnjenja u isplatama. Možda nešto nije jasno... mogu li dobiti neka objašnjenja? Još uvek čekam da se obradi moje povlačenje.
Zdravo vitocali791,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Spinanga kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaše povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dobro jutro moj nalog nije verifikovan i sigurnost će biti još dana za čekanje, nisam koristio bonuse i igrao sam sa pravim novcem i to je prvi put da povlačim....u danima provedenim u ćaskanju rekli su mi da trebalo je od 3 do 5 dana sad su promenili verziju...previše povlačenja i još moram da čekam......osećam se sjebano......
Zdravo, mogao bih da dodam da su otkazali moje povlačenje a da me nisu ni obavestili. Ponovo sam zatražio povlačenje prošle nedelje i još uvek je na čekanju 
Morao sam da pišem u čet da dobijem objašnjenja, ali me nisu ni obavestili
Poštovani vitocali791,
Dakle, od kada tačno čeka nova isplata? Da li ste pokušali da sami pokrenete verifikaciju?
Poslednje podizanje ponovo sam uradio 1/8 i sam proverio, kako da počnem i šta da radim tako što ću kontaktirati osoblje putem ćaskanja? Obećali su mi da je procedura brža.....ali to nije tačno od kada vidim
Danas je peti dan i dalje ništa, sad je postao izazov dobiti bankovni transfer od ovog kazina.......ne nadam se više.....sramotno
Poštovani vitocali791,
Kao što je navedeno u mom prvom postu, povlačenje može potrajati do 14 dana. Obavestite me u slučaju da će potrajati duže. Do tada mogu samo da preporučim da sačekate.
Poštovani vitocali791,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https: //vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
