Igrač iz Brazila je pokrenuo povlačenje 26. jula i od 1. avgusta nije dobio sredstva. Uprkos svakodnevnim upitima, status je ostao „na pregledu“, premašujući vremenski okvir od 3 radna dana naveden u uslovima. Tim za žalbe je produžio rok za ispitivanje za 7 dana; međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je na kraju odbijena.
Dobar dan, 26. jula, izvršio sam povlačenje i do danas, 1. avgusta, još ga nisam dobio. Od tada svaki dan kontaktiram podršku putem ćaskanja i e-pošte, ali moj status se nikada nije promenio, i dalje piše „u pregledu". U uslovima je vrlo jasno da se plaćanje može izvršiti u roku od 3 radna dana, što je već dugo čekanje. Zahtevam svoju uplatu svaki dan tačno 6 uzastopnih dana. Osećam se potpuno poniženo i nepoštovano kao osoba i kupac. Verujem da se sajt ponaša u lošoj nameri tako da ljudi odustanu od svojih isplata i vrate se kockanju, gubeći svoje dobitke. Ovo je bilo moje jedino i najgore iskustvo sa onlajn kockarnicama. Ovo će takođe biti moj prvi i poslednji put na ovoj lažnoj platformi.
Čekam odgovor, ne isti onaj koji mi dajete svaki dan, već moje povlačenje!
Dragi klaupilati,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Nažalost, ono što radite je prevariti igrača! U klauzuli je vrlo jasno da će uplata biti izvršena u roku od 3 radna dana! Danas je 2. avgust i ništa se nije promenilo u statusu mog povlačenja. "U pregledu" je 8 dana. To je nešto najnepoštovanje koje sam ikada video sa platforme. Ja sam igrač dugi niz godina i nikada nisam doživeo tako neprijatnu situaciju. Ne bih preporučio ovu platformu nikome! I da novi igrači vide šta mi se dešava, pa da dobro razmisle pre nego što igraju! Obmanjujuća platforma!
Kakav lep tim imate "guru". Bio sam oduševljen Radkom! Kako je lepo od nje što je rekla da je „pomaganje drugima čini srećnom". I ja se tako osećam, Radka. Čestitam timu.
Eubso, ne znam kako da odgovaram na poruke drugih ljudi. Hvala vam
Hvala vam na lepim rečima o našem timu; mi ih zaista cenimo.
Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li ste već primili svoje dobitke?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
