Igrač iz Brazila je zatražio povlačenje 30.7.2024. sa spinanga.com, ali sredstva nisu primljena uprkos tome što je prošlo vreme obrade od 3 do 5 radnih dana. Svakodnevni kontakti sa podrškom samo su doveli do toga da im je rečeno da je „u toku“. Tim za žalbe je priznao problem i produžio vreme za odgovor za dalju pomoć. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba nije bila u mogućnosti da se ispita i zbog toga je odbijena.
Dana 30.07.2024., zatražio sam povlačenje na veb stranici spinanga.com, a sredstva još nisam dobio. Svakog dana kontaktiram podršku preko onlajn ćaskanja na sajtu, a jedina informacija koju daju je da je u toku. Međutim, vreme obrade bi trebalo da bude 3 do 5 radnih dana, što je već prošlo.
Cenio bih svaku pomoć da se ova situacija reši.
Draga Marielli,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
