Igrač iz Italije nije primio povlačenje od 50 evra napravljeno 11. avgusta, iako je prošlo više od 5 radnih dana od zahteva. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da je povlačenje konačno isplaćeno. Tim za žalbe je označio pritužbu kao „rešenu“ u svom sistemu.
Podigao sam 50 evra 11. avgusta, ali novac još nije stigao. S obzirom da je prošlo 5 radnih dana, čini mi se veoma čudnim što novac nije primljen.
Dragi angelocasadibari1981,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kada sam otvorio vaš nalog, prvo što sam uradio, jer nisam neiskusan, imam dosta naloga na mreži, otišao sam da vidim kako je nalog verifikovan, na stavci za verifikaciju, kada se pritisne pojavilo se, tačne reči „nije potrebna nikakva verifikacija". Dakle, gospođice Kristina, učinite mi uslugu, ne pričajte gluposti, ponavljam da na bilo kojoj onlajn platformi koju sam igrao nikada nisam imao ovih problema, pa čekam ozbiljniji i prihvatljiviji odgovor gde mi zaista objasnite problem za koje povlačenje još nije pravilno obrađeno. Čekam vaš odgovor.
Hvala vam na odgovoru, angelocasadibari1981. Želeo bih da naglasim da uvek dajemo kazinu dve pune nedelje da obradi svaku uplatu . Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako do kraja ovog vremenskog okvira ne dođe do razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i nadam se da ću uskoro čuti dobre vesti o vašem povlačenju. Hvala vam unapred na strpljenju i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.
Ako odete i pročitate uslove povlačenja u tački 6.15, piše da kada je zahtev za povlačenje poslat, morate da sačekate 3 radna dana od dana nakon zahteva, za mene je čak trebalo 5.
Danas, 23. avgusta, još uvek nisam dobio povlačenje
Prošlo je 5 radnih dana ali novac još nije stigao
angelocasadibari1981 , dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Hvala.
Dragi angelocasadibari1981,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
