Igrač iz Italije je četiri dana čekao na podizanje 490 evra od Spinange. Iako je obavešten da proces traje 3-5 radnih dana, igrač je bio uznemiren jer novac još nije primljen. Savetovali smo igrača da sačeka 14 dana da se proces povlačenja u potpunosti završi. Nakon što je izrazio očaj, igrač je potvrdio da je novac primljen nakon pet dana. Zatim smo zatvorili žalbu pošto je uspešno rešena.
ZDRAVO, ČEKAM SVOJE POVLAČENjE 490€ SA SPINANGE PRED 4 DANA. REKLI SU MI U ČETU I PREKO IMEJLA DA ĆE POTREĆATI IZMEĐU 3 DO 5 RADNIH DANA TADA SE ĆET AUTOMATSKI ZATVORIO. OČAJAN SAM. Da ne pominjem, IMAM POSTEPAI KARTICU BRENDOVANU SA VISA. 4 DANA I JOŠ NEMA NOVCA.
Dragi useli54,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
OSIM ŠTO NEMAM ŠTA DA JEDEM ZA STOLOM. I RADIO SAM ZA NOVAC DA GA DOBIJEM. OVAKVO KAŠNjENjE NIKAD NISAM VIDEO. OSTALI SAJTOVI KADA POVLAČETE SA NALOGA IGRE SU VEĆ NA KARTICI DOK SPINANGA KASNIJE U OBRADI. OČAJAN SAM.
JOŠ NEMA AKREDITACIJE OD SPINANGE. JOŠ JE 5 DANA ČEKAO. SVE JE OVO APSURDNO. NIKADA NIJE DOGODILO.
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, uselli54. Međutim, postaviću tajmer za dodatnih 8 dana, omogućavajući kazinu dve pune nedelje da obradi uplatu i ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vesti u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala vam unapred na strpljenju.
MEĐUTIM TO JE KONAČNO REŠENO ZAHVALjUJUĆI ŽALBI KOJU SAM OTVORIO. NOVAC JE STIGAO JUČE U 11.16 časova. SAMO OVO HVALA VAMA.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, uselli54, na vašoj saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
