Igrač iz Nemačke je doživeo kašnjenje u povlačenju uprkos navedenoj politici kazina od maksimalno 3 radna dana. Posle više od nedelju dana, podrška je nastavila da daje nezadovoljavajuće odgovore. Igrač je potvrdio da je zahtev za povlačenje podnet 12. avgusta i da su dobici akumulirani bez bonusa. Nakon 8 radnih dana, igrač je konačno primio iznos, a problem je označen kao rešen od strane tima za žalbe.
Uslovi i odredbe kazina navode da povlačenje treba da traje najviše 3 radna dana. Prošlo je više od nedelju dana, a podrška sajta me samo ponavlja. Već sam video da su se mnogi ljudi žalili na AskGamblers, a neki uopšte nisu primili svoja povlačenja.
Dragi Samed98,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Hvala puno Veronika,
Da, nalog je već verifikovan ili još uvek nije zatraženo da podnese dokumente za verifikaciju.
Onda ću sačekati 14 dana i javiti se ako uplata još uvek nije prošla.
Srdačan pozdrav
Samed G.
Hvala vam na odgovoru. Možete li navesti kada ste tačno podneli zahtev za povlačenje?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Isplatio sam svoj dobitak 12. avgusta. Isplata se još obrađuje. Dobio sam akumulirao bez bonusa.
Hvala.
zdravo,
Hteo sam da vas obavestim da sam posle 8 radnih dana konačno dobio iznos.
Dakle, možete smatrati da je slučaj rešen.
Hvala vam na pomoći.
Srdačan pozdrav
Samed G.
Dragi Samed98,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen, a žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Ako naiđete na bilo kakve dalje poteškoće sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , bilo bi vam veoma zahvalno. Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu takođe biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nam se obrate za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
