Igrač iz Grčke je dve nedelje ranije zatražio povlačenje 400 evra i nastavio je da traži novosti, ali je samo dobio uveravanja da bude strpljiv. Uprkos tome što je obaveštena da nije potrebna dalja verifikacija naloga, osećala se prevarenom i zabrinutom zbog situacije. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora za 7 dana radi dalje komunikacije; međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je odbijena.
Ja sam pokrenuo povlačenje pre petnaest dana. Stalno tražim novosti, ali svi mi govore da budem strpljiv. Uveravaju me da će se problem uskoro rešiti i da ne treba da brinem. Koliko mi je rečeno, mom nalogu nije potrebna verifikacija. Osećam se kao da me varaju, i jako sam zabrinut. Uložio sam značajan iznos novca, a reč je o iznosu od 400 evra.
Zdravo Elisabet11,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Spinanga kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Dobro veče! Od mene nisu tražili identifikaciju naloga. Svaki dan razgovaram sa njima i kažu mi da budem strpljiv i strpljiv. Novac je bio pravi, a ne bonus
Zdravo Elisabet11,
Možete li, molim vas, proslediti snimak ekrana povlačenja na čekanju i komunikacije između vas i kazina nikolas.b@casino.guru ?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
