Igrač iz Španije je 8. avgusta zatražio povlačenje, koje je ostalo u obradi nakon više od tri nedelje. Uprkos ponovljenim upitima, kazino je dosledno izjavljivao da je došlo do kašnjenja, ali je uveravao da je novac siguran. Pokušali smo da prikupimo dodatne informacije od igrača kako bismo pomogli u rešavanju problema, ali nismo dobili odgovor. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka informacija potrebnih za dalju istragu.
Zatražio sam povlačenje 8. avgusta i još uvek se obrađuje. Svaki put kada im pišem ili uđem u live chat, oni mi kažu isto. Ima kašnjenja, ali sve je u redu, vaš novac je na sigurnom. Ali ovo nije ozbiljno; prošlo je više od tri nedelje, a mi smo i dalje u istoj situaciji. Bojim se da bi ovaj kazino mogao biti prevara.
Dragi lasagai70,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Spinanga kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
