Igraču iz Finske je 22. avgusta 2024. izvršeno povlačenje na čekanju, koje kazino nije obradio uprkos uveravanjima o bezbednosti. Dobijao je ponovljene zahteve za strpljenje, a kazino je kašnjenje pripisao dobavljaču plaćanja. Nakon što je obavestio kazino o svojoj žalbi, uplata je obrađena. Problem je označen kao rešen od strane tima za žalbe nakon potvrde igrača.
Dobio sam bonus od kazina sa kojim sam osvojio mali iznos. Bonus je opkladen, a ja sam izvršio povlačenje 22. avgusta 2024. Proces povlačenja je izgledao jednostavan, ali kazino ne obrađuje povlačenje. Samo dobijam razne odgovore i tražim da budem strpljiv. Moj nalog ne zahteva verifikaciju.
Najnoviji njihov odgovor 2. septembra 2024:
„Proverili smo vaše povlačenje i izgleda da postoji kašnjenje u obradi na strani vašeg dobavljača plaćanja.
Želeli bismo da vas uverimo da ovo nema razloga za brigu i da je vaše povlačenje bezbedno. Molimo vas za malo strpljenja dok se vaše povlačenje obrađuje i izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti."
Dragi joresko,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Kada sam obavestio kazino da podnosim žalbu, uplata je izvršena danas, slučaj se može zatvoriti!
Dragi joresko,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
