Igrač iz Brazila se suočio sa problemom sa povlačenjem na čekanju od 1500,00, koje nije obrađeno od 2. Više puta je dobijala isti odgovor da bude strpljiva i izražavala je frustraciju zbog tekućih pritužbi na kazino bez ikakvog rešenja. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor za 7 dana kako bi ona pružila potrebne informacije. Međutim, zbog izostanka njenog odgovora, žalba nije mogla da se dalje ispita i odbijena je.
Podigao sam 1500,00 2., a odgovor je uvek isti: „strpljivo, na redu je". Ovaj kazino je pun pritužbi ljudi koji nisu primili novac, ali nastavlja da radi slobodno. I niko ništa ne preduzima po tom pitanju.
Poštovani DRICA1972,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Sačekaću i znam da ću biti razočaran. Jedno pitanje: zašto ovom kazinu dajete tako visoke ocene kada ima toliko pritužbi?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
