Igrač iz Grčke već nekoliko dana pokušava da povuče sredstva sa Spinange, uspevajući da podigne samo 500€ od svojih 2000€ ukupnog dobitka. Suočava se sa kašnjenjem od preko 5 radnih dana sa preostalim povlačenjem i uverava se da mu dokumentacija nije potrebna.
U kompaniji Spinanga sam već 20 dana. Stigao sam do 2000, ali sam uspeo da podignem samo 500 (jer ne dozvoljavaju više). Prošlo je 5 radnih dana, a još uvek ništa... još uvek je u toku. Želim da povučem ostatak, ali ne mogu jer mi ne daju dok se ovo ne uradi... U međuvremenu, rekao sam im da moj nalog ne traži verifikaciju, i ušao sam u ćaskanje da pitam da li od mene trebaju neka dokumenta. Uveravali su me da to nije potrebno. Rekli su mi da ne brinem; moj dobitak će uskoro biti sa mnom. Nisam siguran da li treba da uključim nekoga ko je zadužen da se bavi mojim problemom...
Poštovani arisnikos13,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
