Igrač iz Grčke je imao na čekanju isplatu od 180 evra koja nije primljena nakon 4 dana, uprkos politici kazina da se isplate dovrše u roku od 1-3 radna dana. Tim za žalbe je pokušao da pomogne savetujući igrača da obezbedi da je sva KIC verifikacija završena i da sačeka najmanje 14 dana pre eskalacije problema. Međutim, igrač nije odgovorio na naknadne poruke, što je dovelo do odluke da se žalba odbije zbog nedostatka informacija za dalju istragu.
Podigao sam 180 evra pre 4 dana i još uvek nisam dobio iznos. Međutim, kazino navodi da se isplate završavaju u roku od 1-3 radna dana.
Dragi tsatsanis2016,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
