Igrač iz Italije nije primio sredstva od zahteva za povlačenje sastavljenog 23. novembra, uprkos navedenom vremenu obrade na sajtu od 3-5 radnih dana. Komunikacija sa korisničkim servisom ostaje frustrirajuća jer oni ukazuju da problem zavisi od finansijskog odeljenja, koje je nedodirljivo.
dobro veče,
Podneo sam zahtev za povlačenje 23. novembra i do danas još uvek nisam dobio sredstva, iako na njihovom sajtu stoji da proces traje 3-5 radnih dana. Korisnička služba nastavlja da odgovara na isti frustrirajući način, rekavši da to zavisi od finansijskog odeljenja, sa kojim se ne može kontaktirati.
Želeo bih da uložim zvaničnu žalbu protiv ovog sajta.
Hvala.
Dragi vittorio89,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
dobro jutro,
Prošlo je 12 dana i još uvek nisam primio obrađena povlačenja i sredstva na svom računu.
Profil je verifikovan i ne zahteva dalje provere kako se komunicira putem ćaskanja i e-pošte.
Mi smo van njihovih uslova plaćanja.
Čekam i jako sam obeshrabren
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
