The player from Spain had won over €5000 and made multiple withdrawals, receiving only €3000 at that time. He was still waiting for three withdrawals of €500 each, which had been processing for over 15 days. Additionally, he was unable to access the casino link due to an error. The issue remained unresolved because of the player's lack of response to the Complaints Team's inquiries, which led to the rejection of the complaint.
Igrač iz Španije je osvojio preko 5000 evra i napravio višestruke povlačenja, primajući samo 3000 evra u to vreme. Još je čekao na tri isplate od po 500 evra, koja su se obrađivala više od 15 dana. Pored toga, nije mogao da pristupi kazino linku zbog greške. Pitanje je ostalo nerešeno jer igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Osvojio sam preko 5000 evra, ne sećam se tačno iznosa. Napravio sam nekoliko povlačenja i platili su mi oko 300 €. Ostalo mi je još 1500 €, što su tri podizanja po 500 €. Stalno mi govore isto, da to obrađuju, a prošlo je više od 15 dana. Sada ne mogu ni da pristupim linku kazina! Daje mi grešku.
I won over €5000, I don't remember the exact amount. I made some withdrawals and they paid me about €300. I still have €1500 left, which are three withdrawals of €500 each. They keep telling me the same thing, that they are processing it, and it's been more than 15 days. Now I can't even access the casino link! It gives me an error.
Gane mas 5000€ , no me acuerdo en total , hice unos retiros y me pagaron unos 300€ mas o menos ! Aun me quedan 1500€ que son 3 retiros de 500€ y me contenstan con lo mismo que estan.procesando dezde hace mas de 15 dias ! Ahora no puedo ni acceder al link del casino ! Me da error
Zdravo Greenbeast,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Spinanga kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Hello Greenbeast,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Spinanga Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Poslednji depozit iz kazina 18.11.2024, račun je verifikovan prema onome što mi kažu, podigao sam novac bez problema tokom godine! Ako sada mogu da pristupim, i izvinjavam se, 3000€ manje-više sam podigao, a ne 300€, pogrešio sam pri pisanju, ostalo kada sam video da mi nisu platili pustio sam, ali mi je ostalo 1500€ u 3 podizanja po 500 € koje ne žele da plate! Hvala vam na odgovoru!
Last deposit from the casino on 11/18/2024, the account is verified according to what they are telling me, I withdrew money without problems during the year! If now I can access, and I apologize, I withdrew € 3000 more or less, not € 300, I made a mistake when writing, the rest when I saw that they did not pay me I played it, but I have € 1500 left in 3 withdrawals of € 500 each that they do not want to pay! Thank you for your response!
Ultimo ingreso de parte del casino el.18/11/2024 , la cuenta esta verificada segun me estan diciendo , retire dinero sin problemas durante el año ! Si ahora puedo acceder , y pido disculpas se retire 3000€ mas o menos no 300€ , me equivoque al escribir , el resto al ver que no me pagan lo jugue , pero me quedan 1500€ en 3 retiros de 500€ cada unos que no quieren pagar ! Gracias por su respuesta !
A ako sam igrao sa novcem, bez bonusa kada dobijem novac podižem!
And if I played with money, without a bonus when I win the money I am withdrawing!
Y si jugue con dinero , sin bono cuando gane el dinero que estoy retirando !
Zdravo Greenbeast,
Da li bi bilo moguće proslediti svoju istoriju kartice za povlačenje iz kazina i komunikaciju sa njima u vezi sa ovim slučajem nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Hello Greenbeast,
Would it be possible to forward your withdrawal tab history form the casino and the communication with them regarding this case to nikolas.b@casino.guru for further review?
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Dear Greenbeast,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
