The player from Greece reported ongoing issues with withdrawal requests at the casino, stating that it had been 15 days without receiving their winnings. The player received only excuses from customer support regarding the payout delays. The Complaints Team investigated the case but found that the player had gambled away the amount before the casino could process the withdrawals. As the player did not respond to further inquiries, the complaint was ultimately rejected.
Igrač iz Grčke je prijavio tekuće probleme sa zahtevima za povlačenje novca u kazinu, navodeći da je prošlo 15 dana bez primanja dobitaka. Igrač je dobio samo izgovore od korisničke podrške u vezi sa kašnjenjem isplata. Tim za žalbe je istražio slučaj, ali je otkrio da je igrač prokockao iznos pre nego što je kazino mogao da obradi isplate. Pošto igrač nije odgovorio na dalja pitanja, žalba je na kraju odbijena.
Držite se dalje od ovog kazina; to je strašno. Vi pobedite, zatražite povlačenje, a oni nikada ne polažu novac. Svaki dan u ćaskanju mi govore iste stvari, a da nikad ne kažu kada ću dobiti platu. Prošlo je 15 dana, a sve što mi daju su izgovori. Zaista loš kazino; nemaju sredstava da isplate dobitke.!!!!!!
Stay away from this casino; it is terrible. You win, request a withdrawal, and they never deposit the money. Every day in the chat, they tell me the same exact things without ever saying when I will get paid. It has been 15 days, and all they give me are excuses. Really bad casino; they don't have the funds to pay out winnings.!!!!!!
μακρια απο αυτο το καζινο ειναι οτι χειροτερο καρδιζεις και τα χρηματα κανεις αναληψη και δεν στα βαζουν καθε μερα στο chat μου λενε τα ιδια ακριβως χωρις να μου λενε ποτε θα με πληρωσουν καθως εχουν περασει 15 μερες και ολο δικαιολογιες μου λενε πολυ κακο καζινο δεν εχει χρηματα να πληρωσει τα κερδη.!!!!!!
Zdravo Leizi1981,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Spinanga kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Hello Leizi1981,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Spinanga Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Nikada me nisu tražili verifikaciju.
novac nije zarađen korišćenjem bonusa, već pravim novcem svaki dan
Razgovaram sa njima, ali mi ne daju novac i svaki dan mi daju izgovore.
They never asked me for verification.
money was not made using bonuses but with real money every day
I'm talking to them but they don't give me the money and they give me excuses every day.
Δεν μου ζήτησαν επαλήθευση ποτέ τα
χρηματα δεν έγιναν με την χρήση μπόνους αλλά με πραγματικά χρήματα κάθε μερα
μολεω μαζί τους αλλά δεν μου βάζουν τα χρήματα και μου λένε κάθε μέρα δικαιολογίες
Zdravo Leizi1981,
Da li bi bilo moguće proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Hello Leizi1981,
Would it be possible to forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru for further review?
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Dear Leizi1981,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nigde nisam sačuvao razgovor da bih vam ga poslao. Trebalo vam je predugo da mi odgovorite i niste dali recenziju koju sam napravio o ovom konkretnom kazinu, koji je najgori u kojem sam ikada igrao.
I haven't saved the conversation anywhere to send it to you. You took too long to respond to me and you haven't put the review I made of this particular casino, which is the worst I've ever played at.
Δεν έχω αποθηκεύσει την συνομιλία κάπου για να σου την στείλω αργήσατε πολύ να μου απαντήσετε και δεν έχετε βάλει την αξιολόγηση που έκανα στο συγκεκριμένο καζίνο που είναι ότι χειρότερο έχω παίξει
Draga Leizi1981,
Recenzije ne obrađuje odeljenje za žalbe.
Pošto vaše povlačenje čeka duže od preporučenog perioda čekanja, sada ću proslediti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Dear Leizi1981,
The reviews are not handled by the complaint department.
As your withdrawal is pending longer than the recommended waiting period, I will now forward your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Zdravo Leizi1981,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta se može uraditi kada odgovore.
Dragi Spinanga kazino, pozivam vas da se uključite u ovu diskusiju i pomognete u rešavanju žalbe igrača. Možete li dati dodatne detalje o slučaju? Molimo vas da pojasnite trenutni status zahteva igrača za povlačenje i kada mogu da očekuju obradu sa vaše strane.
Jedva čekam da se javite. Ako imate bilo kakav dokaz, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .
srdačan pozdrav,
Natalia
Hi Leizi1981,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with withdrawal. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done once they reply.
Dear Spinanga Casino, I invite you to engage in this discussion and help resolve the player's complaint. Could you provide additional details about the case? Please clarify the current status of the player's withdrawal request and when they can expect processing from your end.
I'm looking forward to hearing from you. If you have any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
Kind regards,
Natalia
Draga Leizi1981,
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti. Imajte na umu da nije u našem interesu da naše klijente ostavimo nezadovoljnim našom veb lokacijom.
Dok smo proverili vaš nalog, možemo videti da ste pokušali sa tri zahteva za povlačenje. Kasnije su sva tri zahteva za povlačenje otkazana 30. decembra 2024. I iznos je odigran, pre nego što smo mogli da proverimo i nastavimo sa vašim zahtevima za povlačenje.
Nadamo se da će vam ovo pomoći da razjasnite stvar.
Naš tim vam želi sve najbolje u budućim aktivnostima!
Srdačan pozdrav,
Spinanga tim.
Dear Leizi1981,
We apologies for the inconvenience. Please ,note it is not in our interest to leave our customers unsatisfied with our website.
As we checked your account we can see you had attempted three withdrawal request. Later, all three withdrawal request were cancelled on 30th of December 2024. And amount was played, before we could check and proceed with your withdrawal requests.
We hope this helps clarify the matter for you.
Our team wishes you all the best for your future activities!
Best regards,
Spinanga team.
Hvala vam na odgovoru, Spinanga kazino.
Dragi Leizi1981, možete li potvrditi da ste namerno prokockali sav svoj novac pre nego što smo kontaktirali kazino u vaše ime i da nas niste obavestili o tome? Bojim se da je nemoguće vratiti izgubljeni balans ako ste ga potrošili tokom igranja.
Da li imate još nekih problema sa ovim kazinom ili mogu da nastavim sa zatvaranjem ove žalbe?
Thank you for your reply, Spinanga Casino.
Dear Leizi1981, can you confirm that you had deliberately gambled all your money away before we contacted the casino on your behalf and didn't inform us about it? I'm afraid, it is impossible to reinstate your lost balance if you spent it during your gameplay.
Do you have any other issues with this casino or can I proceed with the closure of this complaint?
Dear Leizi1981,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo. S obzirom da je igrač izgubio sporni iznos tokom igre i da se ne može vratiti, nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku ako mu zatreba dodatna pomoć.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further. Considering that the player lost his disputed amount during the gameplay and it cannot be reinstated, we have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time if they need any more assistance.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
