Igrač iz Nemačke je imao problem sa odloženim povlačenjem iz Spinanga kazina. Ovo je bilo njegovo drugo povlačenje, od kojih je prvo glatko obrađeno. Igraču su u razgovoru uživo u kazinu rečeno različite stvari o kašnjenju. Savetovali smo igrača da sačeka kraj nedelje i obavesti nas o situaciji. Međutim, igrač nije odgovorio na naše dalje upite, zbog čega smo zatvorili žalbu zbog nedostatka informacija.
Zdravo,
Počinjem da se osećam pomalo sumnjičavo. Zatražio sam povlačenje 07.03.2024 i od 13.03.2024 ništa nije stiglo na moj račun. Prema kazinu, nisam morao da verifikujem svoj identitet jer je to navodno već rešeno... Rečeno mi je u ćaskanju uživo da je moj zahtev potvrđen i da ću morati da sačekam 3 radna dana, ali ipak, ništa nije prošlo. Postajem pomalo uznemiren zbog ovoga i želeo bih pomoć, molim.
Zdravo Krisgerlic,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Spinanga kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je to vaš prvi zahtev za povlačenje novca iz kazina? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaša verifikacija/povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, ne, ovo je moje drugo povlačenje iz kazina. Prethodno sam tražio povlačenje 17. decembra 2023. a novac sam dobio 21. decembra 2023. Sve je bilo u redu tokom tog perioda, 3 dana vreme obrade i sledećeg dana 21. novac je bio na mom računu. Trenutna isplata se odvija bez bonus novca - to je čist profit. Poslednji put sam koristio live ćaskanje juče, dva puta, gde mi je tokom prvog razgovora rečeno da je moja prijava odložena i da treba da budem strpljiv do danas... Bio sam malo zbunjen odgovorom i kontaktirao sam uživo ćaskanje po drugi put ovaj put, gde mi je odjednom rečeno nešto sasvim drugo, da ne treba da brinem uopšte, da treba da prođe 3 radna dana nakon zahteva za podizanje novca i da ću dobiti novac danas treba... sada ništa je stigao u smislu novca... u samom kazinu uvek postoji simbol za učitavanje u vezi sa aplikacijom.
Zdravo Krisgerlic,
Pošto je povlačenje još uvek u preporučenom vremenskom okviru, obavestite nas do kraja ove nedelje ako je bilo ažuriranja. Ako ipak ne, pokušaćemo da intervenišemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock