Igračica iz Španije je 15 dana pokušavala da podigne 470 evra, ali je kazino dva puta otkazao njen zahtev, okrivljujući njenu banku uprkos njenoj potvrdi da nema problema. Borila se da dobije pomoć putem ćaskanja uživo i e-pošte, osećajući se očajnički da pristupi svojim dobicima. Problem je rešen kada je njeno treće povlačenje uspešno obrađeno i uneto na njen račun. Tim za žalbe je žalbu ocenio kao rešenu i ceni njenu saradnju.
Dobar dan
Već 15 dana pokušavam da podignem 470 evra i već su dva puta otkazali, tvrdeći da je problem u mojoj banci! Razgovarao sam sa njima i to nije slučaj, live chat nikada ne radi i skoro nikada ne odgovaraju na mejlove. Očajnički želim da dobijem novac koji sam osvojio i ne znam više šta da radim. Nadam se da mi možete pomoći, hvala.
Poštovani evrardmelanie09,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobro jutro! Da, imao sam podizanje 100 evra pre meseci i nisam imao problema! Nisam koristio nikakav bonus da zaradim to povlačenje! I da, prošao sam KIC potvrdu
hvala ti
Dobar dan! Nakon što sam dva puta otkazao povlačenje, moje treće povlačenje je u pregledu i ne znam šta da radim da ga unesem odjednom.
Hvala na odgovoru, evrardmelanie09. Možete li da nam kažete kada ste tačno primili poslednje uspešno povlačenje i koliko dana je bilo potrebno da se obradi? Da li ste koristili isti metod povlačenja u prošlosti?
Dobar dan, već je rešeno! Hvala, uneto je na moj nalog u utorak!
iskreno
melanie
Poštovani evrardmelanie09,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
