Igrač iz Grčke se suočio sa kašnjenjima sa povlačenjem koje je trajalo nedelju dana bez rešenja. Uprkos tome što je kontaktirao podršku više puta, dobio je ponovljena uveravanja da će sačekati, ali napredak nije postignut. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora za dodatnih sedam dana kako bi igrač pružio potrebne informacije. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je na kraju odbijena.
Podižem već nedelju dana i ne daju mi novac. Svaki put kada razgovaram sa podrškom kažu mi da sačekam i da će razgovarati sa finansijskim odeljenjem i ništa se ne dešava. SCAMMERS
Dragi unev90,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zahtev se čeka nedelju dana i niko ga ne prihvata niti odbija. Ranije nisam vršio povlačenje i moj nalog kaže da verifikacija nije potrebna. Niti me je neko iz podrške tražio da to uradim. Samo mi kažu da čekam i ništa se ne dešava.
Hvala na odgovoru, unev90. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Hvala.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
