The player from Spain faced delays with a €25 withdrawal request from Spinanga, which remained unpaid despite multiple unanswered emails. The Complaints Team had extended the investigation period by 7 days but received no further communication from her. As a result, the complaint was closed.
Igrač iz Španije se suočio sa kašnjenjem sa zahtevom za povlačenje od 25 evra od Spinange, koji je ostao neplaćen uprkos više neodgovorenih mejlova. Žalbeni tim je produžio istražni period za 7 dana, ali nije primio dalju komunikaciju od nje. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena.
Igrao sam na Spinangi, 19. želeo sam da podignem 25 evra, a do danas još nisam dobio novac. Napisao sam mejlove na koje nije odgovoreno. A u ćaskanju vam samo kažu da budete strpljivi. Tražio sam formular za žalbe koji svaki biznis u Španiji mora da ima i koji se dostavlja odgovarajućim državnim kancelarijama, a oni nisu hteli da mi ga daju iako je to krivično delo.
HOĆU SVOJ NOVAC, NIJE TO IZNOS, TO JE RUGA DA ČUVAMO ONO ŠTO JE NAŠE 🤬
I have played at Spinanga, on the 19th I wanted to withdraw €25, and as of today I still haven't received my money. I have written emails which have not been answered. And in chat they only tell you to be patient. I requested the complaints form that every business in Spain must have and which is delivered to the corresponding government offices and they have not wanted to give it to me even though this is a crime.
I WANT MY MONEY, IT'S NOT THE AMOUNT, IT'S THE MOCKERY OF KEEPING WHAT IS OURS 🤬
He jugado en Spinanga, el día 19 quise retirar 25€ a fecha de hoy sigo sin recibir mi dinero, he escrito correos electrónicos los cuales ni repsonde. Y en chat solo te ponen que tengas paciencia, solicité la hoja de reclamaciones que todo negocio en España debe tener y que se entregan en las oficinas gubernamentales correspondientes y no me las han querido dar aun siendo esto un delito.
QUIERO MI DINERO, NO ES LA CANTIDAD ES LA BURLA DE QUEDARSE CON LO QUE ES NUESTRO 🤬
Draga Carmina38,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Carmina38,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Nijedan od kazina u kojima sam igrao onlajn (Plaiuzu, Villiams Hills, Leo Vegas, itd.) nije trajao toliko dugo, ovo je prvi kazino na koji sam naišao, ono što mislim je da pošto nemaju dovoljno sredstava plaćaju malo po malo, da sam znao da ne bih više igrao ovde, pored toga što ne odgovaraju na mejlove ili ne šalju prijavu, a da mi niko nije prijavio da je krivična prijava dugo ali ako danas moj novac ne bude na mom računu ići ću u policiju, ne samo zbog novca, već da uskratim njihovim klijentima relevantni obrazac za žalbe koji štiti potrošača i 25 € će im biti skupo jer će ih kazniti između 5 hiljada evra i 100 hiljada evra, njihova politika kaže 3 dana sam pojeo 6 i ne očekujem više.
Pored toga što imate hrabrosti ni da ne odgovarate na mejlove.
None of the casinos I have played online at (Playuzu, Williams Hills, Leo Vegas, etc.) have taken so long, this is the first casino I have come across this, what I think is that since they do not have sufficient funds they are paying little by little, if I knew that I would not play here anymore, in addition to not responding to emails or sending me the corresponding complaint form, this being a crime and they take so long because no one has reported it, but if my money is not in my account today I will go to the police, not only for the money, but for denying their clients the relevant Complaints Form that protects the consumer and the € 25 will be expensive for them because they will fine them between 5 thousand euros and 100 thousand euros, their policies say 3 days I have eaten 6 and I do not expect more.
In addition to having the nerve to not even respond to emails.
Ningún casino de los que he jugado online (playuzu, Williams Hills, Leo Vegas, etc.) ha tardado tanto, es el primer casino que me topo con esto, lo que creo es que como no tienen fondos suficientes van pagando poco a poco, si lo se no juego mas aquí, además de no responder a los correos ni hacerme llegar la hoja de reclamaciones correspondiente siendo esto un delito y tardan tanto por que nadie a denunciado, pero yo si mi dinero no está hoy en mi cuenta iré a la policía, no solo por el dinero, si no por negar a sus clientes la Hoja de reclamaciones pertinente que protege al consumidor y los 25€ les saldrán caros por que les pondrán una multa de entre 5mil euros a 100mil euros, en sus políticas dice 3 días me he comido 6 y no espero más.
Además de tener la poca vergüenza de ni responder los correos electrónicos.
Hvala na odgovoru i objašnjenju.
Thanks for your reply and explanation.
Dear Carmina38,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
