Igrač iz Grčke se mučio sa odloženim podizanjem 400,00 evra. Kazino je ovo kašnjenje pripisao problemima u svom finansijskom odeljenju, ali nije dao jasno objašnjenje ili vremenski okvir za rešavanje. Po savetu našeg tima, igrač je čekao 14 dana pre nego što je nastavio sa problemom. Nakon perioda čekanja, igračica je potvrdila da je primila svoj dobitak. Kao rezultat toga, žalbu smo označili kao „rešenu“.
Zatražio sam povlačenje 400,00 evra i to traje duže od uobičajenog vremena za podizanje. U razgovoru sa kazinom, nisam dobio jasan odgovor, samo da postoji kašnjenje u obradi od finansijskog odeljenja.
Draga Georgia_M,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Hvala vam puno na brzom odgovoru, sačekaću 14 dana i onda ću vas obavestiti o toku povlačenja.
Poštovani Georgia_M, možete li potvrditi da li ste primili svoje dobitke?
Potvrđujem da sam nakon 14 dana primio svoj dobitak.
Draga Georgia_M,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
