Igrač iz Grčke nije primio povlačenje na čekanju od 339 otkako je uplatio depozit 27.01.2025., a osim toga, njihov dobitak iz igre Blackjack uživo je zadržan. Žalba je označena kao rešena nakon što je igrač potvrdio prijem povlačenja, i nisu preduzete dalje radnje u vezi sa dobicima u Blackjack-u.
zdravo,
Imam ozbiljan problem sa povlačenjem. Uplatio sam svoj prvi depozit 27.01.2025., a dva sata kasnije, zatražio sam povlačenje od 339, koje je i danas na čekanju.
Pored toga, igrao sam Blackjack uživo i tokom jedne runde moj dobitak je zadržan (odmah sam vas obavestio sa brojem istorije transakcija putem ćaskanja uživo). Do danas, niti je povlačenje obrađeno, niti je rešen moj zahtev u vezi sa zadržanim dobicima u Blackjack-u uživo, da se novac vrati.
Štaviše, nakon što sam zatražio povlačenje, tražio sam verifikaciju i rečeno mi je da to nije neophodno. 
Poštovani thanosttt89,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Štaviše, da li biste mogli da pojasnite da li su dobici u Blackjack-u zaplenjeni ili dobici jednostavno nisu knjiženi na vaš kazino račun?
Da li su ova opklada i njen rezultat (pobeda) zabeleženi u istoriji vaše igre?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobro jutro.
U početku za kic, pošto sam insistirao da dostavim dokumente i izvršim verifikaciju, rekli su mi da to nije potrebno putem ćaskanja uživo.
Dobitke od živog crnog Džeka, dok je provajder igre rekao da sam pobedio, provajder nije priznao. Prijavio sam se direktno provajderu da to proveri i oni su mi rekli da je potrebno 72 sata. Onda sam se prijavio na spinangu, objasnio sam im situaciju i rekli su mi da će to proveriti. Prošlo je 9 dana od žalbe!! Naravno, zadržao sam istoriju pošto sam je postavio na snimku ekrana.
Dobro jutro Christina
Upravo su mi dali depozit od 339 evra. Nisu mi odgovorili za dobitke od živog crnog Džeka.
Ali nemam ništa protiv jer sam njihovim ponašanjem mislio da sam potrošio novac!
Hvala vam na odgovoru, thanosttt89. Možete li pojasniti svoju poslednju poruku? Da li sam dobro razumeo da više niste zainteresovani da nastavite sa ovom žalbom? Možemo li smatrati da je slučaj rešen?
Da, zatvorimo žalbu kao rešenu!
Platili su moje povlačenje.
Poštovani thanosttt89,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
