Igrač iz Španije je 8 dana čekao na povlačenje 165 € i čekao je još 100 €. Kazino je kao razlog kašnjenja naveo bezbednosne verifikacije i provere statusa naloga. Obavestili smo igrača da je kašnjenje moglo biti zbog nedovršene KIC verifikacije ili velikog obima zahteva za povlačenje, i da je uobičajeno da povlačenja potraju do 14 dana za obradu. Uprkos produženju roka za odgovor za 7 dana, igrač nije odgovorio, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Zdravo, čekam 8 dana da se obradi isplata od 165 € i čeka me još 100 €. Svaki put kada stupim u kontakt sa njima, kažu mi da moram da budem strpljiv jer je navedeni vremenski okvir samo procena, objašnjavajući da imaju kašnjenje u isplatama zbog bezbednosnih verifikacija i provera statusa naloga, ali ne traže ništa od mene.
Draga Laladina1128,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
