Spinanga Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.

Problem - verifikacija adrese

Spinanga kazino nije ažurirao moju adresu u svojoj aplikaciji od 2024. Pitao sam ih nekoliko puta da ažuriraju, ali ne. Drugo, žele originalni pdf izvod iz banke radi verifikacije adrese. Preuzeo sam iz aplikacije za banku i poslao ih, ali oni to odbijaju. Mogu čak da pokažem i video dokaz da se izvod preuzima direktno sa veb sajtova banaka. Nikada ne odgovaraju na mejlove.

Dragi Gemnet,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa kojim se suočavate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.

Možete li da navedete kada ste prvi put obavestili kazino o promeni adrese?

Da li je vaša stara adresa uopšte verifikovana u ovom kazinu?

Da li imate neka zvanična dokumenta koja pokazuju da ste prešli sa stare adrese na novu?

Da li je neki od vaših ličnih dokumenata verifikovan u kazinu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovu situaciju što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Zdravo, hvala vam što ste mi pomogli ovde

Podigao sam zaradu u prošlosti iz ovog kazina oko aprila 2024. i moj nalog nikada nije verifikovan. Obavestio sam ažuriranje adrese 29. januara 2025. Vidi u prilogu. Verifikovali su moju fotografiju i ličnu kartu. Oni žele bankovne izvode koje žele u poslednja 3 meseca da verifikuju moju adresu, kako bi oni bili na novoj adresi. Imajte na umu da kazino aplikacija nije ažurirana novom adresom jer ne postoji opcija da se ažurira. Stalno postavljam preuzet pdf izvod iz banke sa veb stranice TD banke (koja je velika poznata banka u SAD i Kanadi) i oni su je odbili oko 20 puta bez odgovora na mejlove gde im objašnjavam da se oni ne skeniraju već direktno preuzimaju. Čak mogu da demonstriram na video snimku uživo da se izjave preuzimaju sa veb stranice

Imajte na umu ponovo da su zahtevali da otpremim . Otpremio sam bankovne izvode i nove i stare adrese (obe su u roku od 6 meseci) oba se direktno preuzimaju sa veb stranice banke…. Sada aplikacija i dalje daje grešku

Dragi kazino guru

pronađite snimak ekrana moje e-pošte Spinangi i druge relevantne snimke ekrana

Zdravo kazino guru

Agent za korisničku podršku mi je upravo rekao da je moj nalog sada verifikovan i da mi nisu potrebna dodatna dokumenta. Rekla je da su moja povlačenja u završnoj fazi.

Pronađite priložene snimke ekrana za ćaskanje

Hvala vam na odgovorima. Drago mi je da čujem da je vaš nalog sada verifikovan.

Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana vaše istorije transakcija kako bismo mogli da proverimo kada ste tačno zatražili povlačenje svog dobitka?

Zdravo Veronika

Opet su otvorili verifikaciju. Poslali su mi e-poštu sa pitanjem zašto koristim nalog iz druge zemlje. Vidite moj odgovor na njih u prilogu. Takođe sam priložio svoja povlačenja na čekanju od 24. januara 2024

Priložio sam snimke ekrana svakog povlačenja posebno

Zdravo, agent za klijente mi je sada rekao da je verifikacija IP adrese jasna…. Dakle, moja povlačenja još uvek čekaju

Hvala vam puno, Gemnet, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Romi ( romana.r@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Zdravo Gemnet,

Moje ime je Romi, i ja ću vam pomoći u vašem slučaju.

Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.

Dragi Spinanga kazino,

Da li biste mogli da date dodatne informacije u vezi sa povlačenjem i da razjasnite situaciju?

Hvala unapred.

S poštovanjem,

Romi

Zdravo Spinanga

Pogledajte u prilogu, agent za klijente je ponovo rekao da je sve verifikovano i da je verifikacija IP adrese takođe završena nakon što sam dao detalje i pojašnjenje. Ona kaže da će povlačenja biti uskoro obrađena, ali ne može dati vremenski okvir

Čekam od 24. januara, molim vas da ubrzate moj proces

dragi svi,

Hvala vam što ste se obratili!

Obaveštavamo vas da su povlačenja kasnila zbog verifikacije koja je u toku, kao što je klijent naveo gore.

Želimo da vas uverimo da će zahtevi za povlačenje na čekanju biti obrađeni što je pre moguće.

Izvinjavamo se za sve neprijatnosti izazvane kašnjenjem.

Srdačan pozdrav,

Spinanga tim

Zdravo svima

Hvala na pomoći. Sada imam 3 povlačenja. Ali sada je moje dugme za dalje povlačenje blokirano. Molimo pogledajte u prilogu. Popravite dugme da bih ponovo mogao da se povučem

Zdravo svima.

Hvala vam, Spinanga Casino, na ažuriranju.

Dragi Gemnet,

Možete li nas obavestiti, molim vas, da li ste primili ceo iznos koji je ovde naveden u vašoj žalbi?

Hvala unapred.

S poštovanjem,

Romi

Zdravo, da, primio sam ceo iznos u žalbi od 2250 CAD danas (po 750 CAD zbog ograničenja maksimalno 3 povlačenja)

Ali sada ne mogu više da se povučem. Trebalo bi da mogu da napravim još 3 povlačenja. Korisnički agent mi kaže da koristim anonimni režim u Chrome-u, koristim ga, ali je moje dugme za povlačenje blokirano. Vidite

u prilogu da koristim anonimno i da je povlačenje blokirano od strane operatera

pogledajte u prilogu….korisnički servis je svestan tehničkog problema i rekli su da rade na tome da ga poprave…, molim vas da to rešite kako bih mogao da izvršim svoja povlačenja

Zdravo Casino Guru i Spinanga

Nakon razgovora sa agentima za klijente spinange, sada sam otkrio problem. Pošto je moj nalog sada u potpunosti verifikovan (kao što je priznao Spinanga), verifikacioni dnevnik treba da bude uklonjen sa mog naloga zbog čega ne mogu da vršim nova povlačenja. Napravio sam 3 povlačenja u januaru za koje je trebalo mesec dana da se isplate zbog verifikacije kao što je gore pomenuto od strane Spinange. Ali verifikacioni dnevnik još uvek nije uklonjen sa mog naloga aplikacije za kazino zbog čega ne mogu da vršim nova povlačenja. Agenti kupaca su mi rekli da je ovo tehnička greška sa Spinangine strane. Zato zatražite od Spinange da to popravi i ukloni verifikacioni dnevnik. Takođe pogledajte priloženi snimak ekrana , „blokirano povlačenje" i „ evidenciju verifikacije " koje treba ukloniti.

Sa zadovoljstvom vas obaveštavam da je tehnički problem povlačenja koji je gore pomenut sada rešen. Hvala ti

Dragi Gemnet, drago mi je da je sada sve popravljeno.

Hvala vam što ste potvrdili i što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Romi

Casino.Guru