Igrač iz Grčke je čekao 7 dana da podigne pravi dobitak, ali sredstva nisu stigla. Uprkos svakodnevnoj komunikaciji sa službom za korisnike, nastavio je da dobija iste odgovore i bio je zabrinut zbog gubitka novca. Tim za žalbe je priznao problem i produžio vreme odgovora za dodatnih 7 dana radi dalje istrage. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača tokom ovog perioda, žalba je odbijena.
Dobro veče, prošlo je 7 dana otkako sam zatražio povlačenje iz određenog kazina, a još uvek nisam video svoj novac. Poslednja tri dana (novac nije bonus, on je stvaran) razgovarao sam sa korisničkom službom i svakodnevno slao poruke i svi mi stalno daju iste pripremljene odgovore: budi strpljiv, izvini itd. Molim vas, ako neko može da mi pomogne da rešim ovaj problem, zaista ne želim da izgubim novac, treba mi! Često igram, ali nikada ranije nisam doživeo nešto slično. Izgubio sam mnogo novca, a sada kada sam konačno pobedio, ne mogu da pristupim svojim dobicima. Za ljubav Božiju!
Dragi papadopoilosabraamm,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, još jednom, od mene nije tražena verifikacija, vidite, ovo je problem što su u odnosu na druge kazina sa kojima sam igrao, tražili od mene ovo, ništa me nisu pitali i stalno mi govore ista poruka svaki dan, svi oni, odnosno odgovori su spremni i da li postoji neka stvarna osoba koja bi razumela moj problem, a problem je u tome što je u Grčkoj spinanga kazino top 3 na listi slotshub-a od sajt sa najboljim kockarnicama, stvarno sam razočaran, ako mi možete pomoći, bio bih vam veoma zahvalan, hvala! Brojaću dane i nadam se da će sve proći kako treba, samo šteta jer kazino je stvarno dobar ali u povlačenju od ovoga što vidim svi imaju više i to nas tera i ako se povlačenje ne desi nema smisla ponovo igrajući u ovom kazinu
Hvala vam na odgovoru, papadopoilosabraamm. Želeo bih da naglasim da uvek dajemo kazinu dve pune nedelje da obradi svaku uplatu . Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako do kraja ovog vremenskog okvira ne dođe do razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i nadam se da ću uskoro čuti dobre vesti o vašem povlačenju. Hvala vam unapred na strpljenju i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
