Igrač iz Kanade prijavio je grešku na Spinanginoj veb stranici gde kompletiranje kolekcije nije donelo obećanu nagradu nakon što je potrošio novčiće. Uprkos tome što je prijavio problem u avgustu i zatražio pomoć od ćaskanja uživo i njihovog VIP menadžera, nije dobio odgovor ili rešenje. Nakon dugotrajnog procesa, problem je rešen, a igrač je potvrdio da pomoć više nije potrebna. Označili smo žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu i izrazili zahvalnost za saradnju igrača.
Zdravo! Spinanga ima kolekcije u kojima možete osvojiti određenu nagradu ako ih završite. Završio sam kolekciju, ali nakon kupovine poslednje kartice u kolekciji, ona je uzela moje novčiće i ponašala se kao da se ništa nije dogodilo. Prijavio sam ovu grešku prošlog meseca u avgustu i još uvek je nisu popravili. Stalno sam tražio odgovore od live chat-a i mog VIP mangera, a oni ne odgovaraju i daju jasne odgovore. Voleo bih da se ovo popravi!
Dragi Minivheats90,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za problem sa kojim se suočavate sa Spinangom u vezi sa nagradom za prikupljanje i izostanak odgovora od njihovog tima za podršku. Da biste bolje razumeli vašu situaciju i pomogli vam da rešite problem, možete li nam dati još nekoliko detalja:
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju sa Spinangom, možete je takođe proslediti petronela.k@casino.guru , jer može biti od pomoći za našu istragu.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo! Prvi put sam prijavio ovu specifičnu grešku 28. avgusta. Da, agent za podršku Julian je potvrdio moj izveštaj napisavši „Hvala na čekanju. Podneo sam vaš zahtev relevantnom odeljenju da ga prioritetno proveri u skladu sa tim". Od tada sam imao više agenata za ćaskanje uživo koji su mi stalno govorili da se na tome još radi. Da, bio sam u kontaktu sa VIP menadžerom, ali sve što on zaista radi je da se izvinjava zbog kašnjenja, ne radi ništa drugo. Iz nekog razloga, sajt mi ne dozvoljava da priložim snimak ekrana, ali je izgledao isto kao da nije završen. Novčići su oduzeti i kartica nije označena kao kompletna. Hvala!
Zdravo Minivheats90,
Da li je bilo ID-ova transakcija ili snimaka ekrana kada ste kupili poslednju karticu i novčići su oduzeti? Ako da, pošaljite ih na petronela.k@casino.guru .
Hvala.
Ne, ne postoje ID-ovi transakcija koji se izdaju prilikom kupovine bilo koje kartice i nisam napravio nijedan snimak ekrana jer bi to značilo da sam očekivao da će se desiti ovaj problem, što nisam. Pitanje nije da li sam kupio karticu ili ne, pošto je kazino već potvrdio i potvrdio da postoji problem koji je poslat tehničkom odeljenju. Samo se nisu javljali niti pokušavali da ga reše, jer je prošlo skoro mesec dana od pokretanja ovog pitanja.
Zdravo Minivheats90,
Iz prosleđene komunikacije vidim da je problem koji uključuje 2.150 USD trenutno u razmatranju, a za drugi iznos od 1.350 USD od vas je zatraženo da dostavite snimak ekrana.
Hvala.
Da, poslao sam snimak ekrana VIP menadžeru i više agenata za ćaskanje uživo sa kojima sam razgovarao. Ta komunikacija iznad je napravljena 4. septembra, kao što vidite, a sada je 28. septembar. Kao što je pomenuto u mojoj prvobitnoj izjavi, imao sam brojne razgovore sa agentima za ćaskanje uživo, gde su mi samo stalno govorili da je to u toku . Nema šta drugo da se deli. Hoćete li se obratiti Spinangi? Odgovaram odmah, a odgovor dobijam tek nakon 5 dana. Pretpostavljam da je ovo namerno urađeno kako bi problemi sa igračima bili rešeni do trenutka kada dođete do kazina, ali ipak...
Zdravo Minivheats90,
Ranije ste spomenuli da nijedan snimak ekrana nije napravljen, ali sada navodite da ste poslali traženi snimak ekrana svom VIP menadžeru i nekoliko agenata za ćaskanje uživo. Možete li i nama proslediti ovaj snimak ekrana?
Hvala unapred na saradnji.
Prvo ste me pitali da li sam napravio neke snimke ekrana neposredno nakon što sam kupio poslednju karticu. Rekao sam ne. U razgovoru sa VIP menadžerom zatražio je snimak ekrana kako izgleda stranica za prikupljanje u ovom trenutku. Zatim ste pitali da li sam dao željeni snimak ekrana VIP menadžeru, na šta sam odgovorio da. Dao sam snimak ekrana stranice za prikupljanje koja je snimljena u vreme koje je VIP menadžer tražio, a ne neposredno nakon što sam kupio. Dakle, sa moje strane nema kontradiktornosti u mojim izjavama. Ovako stranica izgleda sada.
Hvala vam puno, Minivheats90, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Kazino je rešio problem posle dužeg vremena. Pomoć više nije potrebna.
Dragi Minivheats90,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
