Igrač iz Grčke je zatražio povlačenje bankovnog transfera od 100 EUR, ali status je ostao nepromenjen uprkos uveravanjima kazina da će se proces obrađivati u roku od 3 dana. Igrač je dobio nedosledne informacije od tima za podršku kazina. Žalba je odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na naknadne upite.
Zdravo,
Tražio sam povlačenje pre 8 dana (prošlo je 6 radnih dana) a kazino nije nastavio sa podizanjem 100 EUR, putem bankovnog transfera. Suočeni su sa kašnjenjem, kažu, niko mi ne govori šta se zaista dešava!! Možete li mi ljubazno pomoći. Status je stag od dana koji sam zatražio, 29. maja. Danas su me preko ćaskanja obavestili da je obrada ujutru, ali to je bila laž jer status ostaje isti.
Ne mogu da razumem zašto jer su rekli da rade 3 dana.
Draga Tanosmaca,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo,
Moj nalog trenutno ne želi KIC. Tako da ne mogu da razumem zašto je 9 dana nakon statusa i dalje isti.
thanos
Da li ste primili isplatu ili je bilo nekih drugih promena u vezi sa procesom isplate od vašeg poslednjeg posta, molim?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
