Igrač iz Finske je 17. juna zatražio povlačenje, što je odbijeno uz uputstvo da promeni način povlačenja. Uprkos ponovljenim uveravanjima iz ćaskanja uživo da je problem prioritet, nije bilo rešenja posle 14 dana. Savetovali smo igrača da sačeka još nedelju dana da stigne uplata, ali igrač nije odgovarao na dalje poruke. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora.
Zdravo! Svoj prvi zahtev za povlačenje dao sam 17. juna, a to je bilo pre 14 dana. Međutim, prvobitni zahtev je odbijen, a meni je naloženo da promenim način povlačenja. Zbog dugog kašnjenja, još uvek nema rešenja, a u ćaskanju uživo obećavaju da je problem prioritet i da se rešava, i pozivaju me da budem strpljiv. Sada, posle dve nedelje, moje strpljenje je ponestalo i potrebna mi je pomoć da uspešno završim povlačenje.
Draga mikoppirka,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da nam kažete da li trenutno imate bilo koji zahtev za povlačenje na čekanju u ovom kazinu?
Da li ste promenili način povlačenja kao što je predložila korisnička podrška?
Možete li ljubazno potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju i da je verifikovan i vaš novi način povlačenja?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo! Novi pokušaj povlačenja je na čekanju od 25.6. Metod povlačenja je promenjen u bankovni transfer CC kao što je savetovano. Nije bilo KIC potvrde, jedva da je potrebna kada iznos nije suludo veliki. Depozit je takođe izvršen preko verifikovanog bankovnog računa. Dakle, ne bi trebalo biti problema. Problem je što, uprkos brojnim zahtevima, ništa nije urađeno oko povlačenja.
Hej! I palo mi je na pamet da je ćaskanje uživo zaista prevrtljivo. Neki tamo tvrde da subjektu koji upravlja novcem kažu da je povlačenje hitno, dok drugi kažu da se ništa ne može učiniti, pa ima dosta kontradiktornosti. Ali danas će biti 16 dana od kada sam prvi put pokušao da podignem novac sa računa za igru. A to je nedopustivo!
Pošto je vaš trenutni zahtev za povlačenje poslat pre samo nedelju dana, predlažem vam da sačekate još nedelju dana dok vam uplata ne stigne. Ako nemate svoje dobitke do 9. jula, javite mi i mi ćemo intervenisati.
Ne može ovako, da se povlačenje iz nekog razloga (ne tvog) odbije i onda opet moraš da čekaš iako je i ono bilo stvarno odloženo i sada je odloženo. Uopšte nema ljudske aktivnosti.
Razumem vaše nezadovoljstvo; međutim, u ovakvim slučajevima možemo samo da čekamo. Možete li me obavestiti da li ste primili svoj dobitak ili da nastavimo sa istragom?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
