NaslovnaPritužbeSpinanga Casino - Zahtev za povlačenje igrača je odložen.

Spinanga Casino - Zahtev za povlačenje igrača je odložen.

Automatski prevedeno:

Iznos: 200 €

Spinanga Casino
Poslato: 06/11/2024 | Rešeno : 27/11/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Italije je imao otkazan zahtev za povlačenje bez saglasnosti i zabrinut je zbog problema sa pouzdanošću kazina. On je podneo novi zahtev, ali je izrazio frustraciju zbog tekućih problema koji su se javljali samo tokom povlačenja. Problem je rešen kada je igrač uspešno završio povlačenje bankovnog transfera, koje je primljeno dva dana kasnije. Žalbu je Tim za žalbe označio kao „rešen“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, moj zahtev za povlačenje je otkazan bez mog pristanka. Podneo sam novi zahtev za povlačenje. Rekli su mi da je, slučajno, došlo do greške koju je napravio provajder! Smešno je kako se ovi problemi ne javljaju prilikom deponovanja, ali kada podnesete zahtev za povlačenje, svi problemi u svetu isplivaju na površinu. Nivo pouzdanosti i sigurnosti uopšte nije visok. Uvek se trude da izgubite sve! I evo me, još čekam na povlačenje, nadam se da neće biti poništeno bez razloga. Nivo pouzdanosti je veoma nizak, daleko od visokog!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Gambleroppo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

Možete li da navedete kada ste tačno podneli svoj trenutni zahtev za povlačenje?

Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?

Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, podneo sam zahtev pre 3 dana, ali su mi ih ponovo učitali na nalog rekavši mi da je došlo do „greške u provajderu". Juče sam ponovo napravio zahtev i još čekam!


Ne, nisam vršio nikakva povlačenja u prošlosti, ne postoji vrsta verifikacije koju treba proći, osim tokom faze registracije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na odgovoru. Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana vaše istorije povlačenja?

Koji način plaćanja ste izabrali za povlačenje?

Da li ste se uverili da koristite isti način plaćanja koji ste koristili za deponovanje?

Pored toga, ako imate bilo kakve snimke ekrana ili transkripte ćaskanja vaše komunikacije sa korisničkom podrškom, ljubazno mi ih prosledite na veronika.l@casino.guru . Alternativno, možete postaviti snimke ekrana ovde. Hvala vam na strpljenju i saradnji.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Vidi, jutros su opet otkazali.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na odgovoru. Razumem koliko frustrirajuće može biti da vaš zahtev za povlačenje bude otkazan više puta bez jasnog vremenskog okvira za rešavanje.

Da bismo vam pomogli da nastavite dalje, možete li potvrditi da li ste pokušali da podnesete novi zahtev za povlačenje koristeći alternativni način plaćanja? Imajte na umu da bi svaki novi način plaćanja morao da prođe proces verifikacije kazina, što može uključivati prvo uplatu malog depozita. Preporučio bih da se prethodno obratite timu za korisničku podršku kazina kako biste razjasnili specifične zahteve za korišćenje drugačije metode.

Javite mi kako ide, a ja ću biti tu da dodatno pomognem ako bude potrebno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da, usvojio sam različite metode povlačenja. Sada sam probao zahtev za povlačenje putem bankovnog transfera. Ako ni ovo ne uspije, nastaviću sa žalbom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala, Gambleroppo, na odgovoru. Možete li me obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi Gambleroppo,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Problem rešen. Napravio sam bankovni transfer i dva dana kasnije su stigli.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Gambleroppo,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti