Igrač iz Italije je imao otkazan zahtev za povlačenje bez saglasnosti i zabrinut je zbog problema sa pouzdanošću kazina. On je podneo novi zahtev, ali je izrazio frustraciju zbog tekućih problema koji su se javljali samo tokom povlačenja. Problem je rešen kada je igrač uspešno završio povlačenje bankovnog transfera, koje je primljeno dva dana kasnije. Žalbu je Tim za žalbe označio kao „rešen“.
Zdravo, moj zahtev za povlačenje je otkazan bez mog pristanka. Podneo sam novi zahtev za povlačenje. Rekli su mi da je, slučajno, došlo do greške koju je napravio provajder! Smešno je kako se ovi problemi ne javljaju prilikom deponovanja, ali kada podnesete zahtev za povlačenje, svi problemi u svetu isplivaju na površinu. Nivo pouzdanosti i sigurnosti uopšte nije visok. Uvek se trude da izgubite sve! I evo me, još čekam na povlačenje, nadam se da neće biti poništeno bez razloga. Nivo pouzdanosti je veoma nizak, daleko od visokog!
Dragi Gambleroppo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li da navedete kada ste tačno podneli svoj trenutni zahtev za povlačenje?
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo, podneo sam zahtev pre 3 dana, ali su mi ih ponovo učitali na nalog rekavši mi da je došlo do „greške u provajderu". Juče sam ponovo napravio zahtev i još čekam!
Ne, nisam vršio nikakva povlačenja u prošlosti, ne postoji vrsta verifikacije koju treba proći, osim tokom faze registracije.
Hvala vam na odgovoru. Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana vaše istorije povlačenja?
Koji način plaćanja ste izabrali za povlačenje?
Da li ste se uverili da koristite isti način plaćanja koji ste koristili za deponovanje?
Pored toga, ako imate bilo kakve snimke ekrana ili transkripte ćaskanja vaše komunikacije sa korisničkom podrškom, ljubazno mi ih prosledite na veronika.l@casino.guru . Alternativno, možete postaviti snimke ekrana ovde. Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Vidi, jutros su opet otkazali.
Hvala vam na odgovoru. Razumem koliko frustrirajuće može biti da vaš zahtev za povlačenje bude otkazan više puta bez jasnog vremenskog okvira za rešavanje.
Da bismo vam pomogli da nastavite dalje, možete li potvrditi da li ste pokušali da podnesete novi zahtev za povlačenje koristeći alternativni način plaćanja? Imajte na umu da bi svaki novi način plaćanja morao da prođe proces verifikacije kazina, što može uključivati prvo uplatu malog depozita. Preporučio bih da se prethodno obratite timu za korisničku podršku kazina kako biste razjasnili specifične zahteve za korišćenje drugačije metode.
Javite mi kako ide, a ja ću biti tu da dodatno pomognem ako bude potrebno.
Da, usvojio sam različite metode povlačenja. Sada sam probao zahtev za povlačenje putem bankovnog transfera. Ako ni ovo ne uspije, nastaviću sa žalbom.
Hvala, Gambleroppo, na odgovoru. Možete li me obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje?
Problem rešen. Napravio sam bankovni transfer i dva dana kasnije su stigli.
Dragi Gambleroppo,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
