Igrač iz Finske je podneo zahtev za povlačenje koji je prvobitno označen kao novčano, ali je otkazan posle četiri dana bez ikakvog razloga. Igrač je čekao objašnjenje putem e-pošte. Međutim, problem je uspešno rešen tako što je igrač potvrdio da je njegov zahtev za povlačenje, podnet 6. februara 2024., bio uspešan 14. februara 2024. Shodno tome, označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.
Zdravo. Podigao sam u utorak, 6. u 8 ujutro. Što se tiče mog zahteva za povlačenje, rečeno mi je da je sve u redu. Međutim, do povlačenja nije došlo u dogovorenom roku. U subotu, 10., moje povlačenje je otkazano. Razlog još nije naveden. Rečeno mi je da će biti poslato na moju e-poštu.
Zdravo ossiseppanen,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Spinanga kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaša verifikacija/povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hej. Popravljeno je. Moje povlačenje je bilo uspešno. Zahtev za podizanje novca je podnet 6. februara 2024. godine, a podizanje na moj bankovni račun je izvršeno danas, 14. februara 2024.
Dragi ossiseppanen,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
