Igrač iz Grčke je imao problema sa obradom podizanja svog depozita i dobitaka, u ukupnom iznosu od 119 evra, od Spinange3. Uprkos pokušajima da se obrati njihovoj službi za korisnike, nije dobio nikakav odgovor. Nakon podnošenja žalbe, kazino je vratio ravnotežu igrača i izvinio se zbog neprijatnosti. Shodno tome, igrač je smatrao da je problem rešen i naš tim je žalbu označio kao „rešenu“.
Napravio sam depozit od 100 evra na https: //spinanga3.com/en/ Igrao sam samo jednu opkladu i onda sam pokušao da podignem svoj depozit i dobitak od ukupno 119 evra. Kada pritisnem povući pojaviće mi se poruka da se ne može obraditi i da moram da razgovaram sa korisničkom službom. Ovaj incident se dogodio 2.12.24. Razgovarao sam sa njima u ćaskanju uživo i sa više e-pošte i obavestio ih o svemu. Ali jednostavno mi ne odgovaraju.
Zdravo fr9pmkc44i,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Spinanga kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Da li ste igrali kazino igre ili sportsko klađenje? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Danas sam dobio ovaj odgovor.
Administracija (Spinanga)
22. februar 2024., 12:36 EET
Dragi Konstantinos,
Hvala na strpljenju.
Želimo da vas obavestimo da je vaš balans na Spinangi vraćen. Molimo Vas da prihvatite naše iskreno izvinjenje za prouzrokovane neprijatnosti.
Srdačan pozdrav,
Tako da mislim da možemo zatvoriti slučaj. Hvala puno
Poštovani fr9pmkc44i,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
