Spinanga Casino - Zahtevi igrača za samoisključenje nisu razmotreni.

E-pošta poslata 16. APRILA 2025. godine sa zahtevom za nadoknadu štete:

Optužbe:

Podneo sam više zvaničnih zahteva, počev od 8. februara 2025. godine, kazinu Spinanga da trajno zatvori moj nalog zbog problematičnog kockanja. Uprkos tome što je prihvatio moje zahteve, kazino nije preduzeo blagovremene i efikasne mere. Moj nalog je ostao aktivan, a ja sam nastavio da primam promotivne poruke, uključujući VIP ponudu i bonus za reaktivaciju od 2.500 dolara. Ove akcije su bile krajnje neprimerene, posebno s obzirom na moje ponovljene molbe za pomoć i samoisključivanje.

Pošto kazino Spinanga nije poštovao moje želje i nije sproveo protokole odgovornog kockanja, nastavio sam da se kockam i izgubio nekoliko hiljada dolara, što je moglo biti izbegnuto da je moj nalog bio blagovremeno zatvoren.

Ključna pitanja:

Moji ponovljeni zahtevi za samoisključenje su ignorisani ili na njih nije bilo adekvatno odgovoreno

I dalje sam mogao da uplaćujem depozite i kockam se nakon što sam zvanično zatražio zatvaranje računa

Pretrpeo/la sam emocionalnu patnju i finansijsku štetu zbog nemarnog ponašanja

Spinanga je prekršila standarde odgovornog kockanja, zaštitu potrošača i sopstvene uslove korišćenja

istorija događaja:

Rezime:

- 8. februar 2025: Podneo/la sam zahtev za samoisključenje putem imejla (broj tiketa 24023533), tražeći da mi se nalog trajno zatvori zbog problematičnog kockanja.

- 12. februar 2025: Poslao sam drugi imejl, ponovo zahtevajući zatvaranje naloga (broj tiketa 24194144). Dobio sam odgovor od Eline (Spinanga) u 08:09 GMT+2 u kojem je pisalo:

Želimo da vas obavestimo da će, u skladu sa našim Uslovima i odredbama, svako stanje na vašem igračkom nalogu biti poništeno tokom procesa. Molimo vas da potvrdite svoju odluku i saglasnost odgovorom na ovu e-poštu.

Odmah sam odgovorio: „Da, molim vas, zatvorite mi nalog."

-14. februar 2025: Kontaktirao sam vašu podršku putem ćaskanja uživo jer je moj nalog i dalje bio aktivan. Depoziti i bonusi su i dalje bili promovisani. Imam transkript ovog razgovora. Izvinjenja su upućena, ali nije preduzeta nikakva akcija.

-12. februar 2025: Šokantno, takođe sam pozvan da postanem VIP član, uprkos mojim jasno iskazanim problemima sa kockanjem.

- 19. februar 2025: Dobio sam nepoželjnu ponudu za reaktivaciju od Rajana S. (Spinanga) u 17:04 GMT+2, nudeći mi „VIP bonus za reaktivaciju" do 2.500 dolara – što je veoma neprimerena i alarmantna ponuda s obzirom na moje ponovljene molbe za pomoć.

- 22. februar 2025: Poslao sam još jedan, hitniji imejl sa zahtevom za zatvaranje naloga. Ovaj imejl je primljen pod brojem zahteva 24735867. Od tada nije preduzet nikakav odgovor niti dalja akcija.

Draga Janemcl0108,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva. Proverio sam odeljak Odgovorno kockanje i pronašao sam ovo:

Zahtev za samoisključenje: možete kontaktirati tim za podršku putem e-pošte: support@spinanga.com , i zatvorićemo vaš nalog u naredna 24 sata. Igrač je odgovoran da obavesti našu veb stranicu o svim drugim nalozima koje igrač možda ima i da obeća da neće otvarati druge naloge. Naša veb stranica će uložiti razumne napore da pokuša da spreči otvaranje novih naloga, ali je isključiva odgovornost igrača da se uveri da se ne kreiraju drugi nalozi. Naša veb stranica ne može biti odgovorna za potencijalne gubitke na drugim nalozima;

Možete li mi, molim vas, proslediti zahteve za samoisključenje koje ste poslali kazinu? Moja imejl adresa je kristina.s@casino.guru Takođe, da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?

Unapred vam puno hvala.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.

Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.

Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.

Zdravo Kristina, prosledila sam ti imejlove koje sam poslala Spinanga-i. Više nemam pristup kazinu, hvala Bogu. Konačno se zatvorio samo par nedelja nakon početnog zahteva i upornosti. Javi mi ako ti još nešto zatreba.

Hvala vam na odgovoru, Janemcl0108. Možete li, molim vas, pojasniti kada je tačno vaš nalog zatvoren? Takođe, možete li pojasniti vrednost spora (10.000 kanadskih dolara)?

Imajte u vidu da možemo da vam pomognemo samo sa povraćajem depozita. Možete li, molim vas, da pojasnite koliko ste novca uplatili nakon što ste obavestili kazino o vašem problemu sa kockanjem i kada ste tačno izvršili ove depozite? Molim vas, prosledite mi potvrde o depozitu. Hvala vam.

Zdravo Kristina,

Ne daju račune putem e-pošte koje je lako povezati sa Spinangom, pa sam ih pitao

za istoriju mog naloga jer nije lako upariti snimke ekrana. Odbijen sam putem ćaskanja. Upravo sam im poslao imejl za ove informacije.

tiket za podršku 29127658

Javiću se čim dobijem odgovor. Obično ne odgovaraju putem imejla, pa me to brine.

Javi mi šta misliš.

Možete li barem da pojasnite kada ste tačno izvršili poslednji depozit i koliki je bio iznos? Ove informacije su nam neophodne da bismo nastavili sa ovim slučajem.

100% 440 dolara 13. februara 25. (imam snimke ekrana). Ali verujem da je tako sve do 21. Trebalo bi uskoro da imam zvaničnu izjavu koja prikazuje sve od 8. februara pa nadalje. Poslaću vam ovo što pre.

Za vašu informaciju, Spinanga mi neće dati čak ni ove detalje. Možda će ih dati vama!

Možete li dobiti bilo kakve informacije ili predstavnika iz Spinange koji bi mi pomogli? Pisao sam im preko 12 puta i nijednom mi se nisu javili. Uvek mi kažu u ćaskanju da hoće.

odgovaraju putem imejla, ali ne. Čak sam kontaktirao Gigadat da tražim istoriju transakcija, ali nisu hteli da je dostave.

Možete li, molim vas, proslediti najnoviju komunikaciju između vas i kazina kristina.s@casino.guru ?

Zdravo Kristina,

Prosledio sam vam poslednji imejl koji sam poslao Spinangi!

Takođe sam razgovarao i zatražio transkript, ali Spinanga ga nije poslao.

Džejn

Imajte u vidu da zahtevamo od svih igrača da dostave potvrde o depozitu kako bismo tačno utvrdili vrednost spora.

Pa, to je komplikovano, jer ne daju račune, Kristina, kao što to rade drugi kazina! Da daju, imala bih evidenciju e-pošte. Imam snimke ekrana nekih depozita na računu Spinanga, ali ne svih, jer nisam očekivala da će se ovo desiti kao što se desilo. 🙁 Osećam se veoma ugroženo ovde! I blokiraju me da pristupim istoriji transakcija, što je prilično užasno i nepravedno ovde. Čak ni ne odgovaraju.