Igračica iz Nemačke je prvi put položila 4 € u novom kazinu, ali se sredstva nikada nisu pojavila na njenom kazino računu. Kazino joj je prvobitno rekao da sačeka 24 sata, a zatim je rekao da bi to moglo potrajati i do pet dana. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Dobar dan, prvi put sam uplatio depozit u ovom kazinu 03.09. Pošto je kazino nov i nemam poverenja u nova kazina, uplatio sam samo 4 evra putem bankovnog transfera. Novac nikada nije stigao na moj račun za igru.
Prvo su mi rekli da čekam 24 sata jer to može da potraje i do 24 sata, a nakon što sam se javio 24 sata kasnije, rekli su mi da čekam 5 dana. Nikada ranije nisam čuo za kazino gde je potrebno do 5 dana da se depozit pripiše na račun za igru.
Imam novca za kockanje i kada napravim depozit, znam zašto i za šta, srećom to nije mnogo novca jer sam napravio samo minimalni depozit sumnjajući da bi ovaj kazino mogao biti sranje. Ali sigurno neću pokloniti ovom kazinu 4 €! Iako je mali iznos, insistiram da ga vratim jer je to princip koji se računa! Ne igramo se svi sa novcem za igru i deponujemo pravi novac, a ovaj kazino samo čuva sredstva, što ja vidim kao prevaru i to je moj jedini problem. Želim svoj novac nazad, nije me briga da li je samo 4 €, neću ovim prevarantima dati novac.
Draga MiLo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zdravo, moj dobavljač plaćanja je moja banka. Moja banka nema nikakve veze s tim jer je novac prenet i terećen je sa mog računa i prikazan je kao zadužen na mom bankovnom izvodu, pa šta moja banka treba da uradi? Uopšte ne razumem tvoju logiku i čini mi se prilično besmisleno.
Nemam nikakve veze sa provajderima plaćanja u kazinu! Kazino mora da se pobrine za ovaj problem, a ne ja, jer kazino nudi provajdere plaćanja, a ne ja.
Osim toga, nikada nemam problema sa depozitima putem bankovnog transfera u drugim kazinom, samo u ovom kazinu.
Mislio sam da je ovaj forum tu da pomogne igračima sa ovakvim problemima. Valjda sam pogrešio.
Draga MiLo,
Pošto je ovo svakodnevni slučaj na našoj veb stranici, preporučio bih vam da pratite naš način obrade - kontaktirajte svoju banku, od njih dobijete referentni broj (ili potvrdu o uplati) i pošaljite ga kazinu kako bi oni mogli da lociraju vašu plaćanje.
Draga MiLo,
Nismo se čuli prošle nedelje. Imajte na umu da ćemo biti primorani da odbijemo žalbu ako ne odgovorite u narednih 7 dana.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
