Igrač iz Čilea je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Isplata još nije bila obrađena. Tim za žalbe je komunicirao sa kazinom u vezi sa kašnjenjem i zabrinutošću igrača u vezi sa promenama u načinu isplate. Međutim, pošto igrač nije odgovorio na dodatne upite, žalba nije mogla biti dalje istražena i stoga je odbijena.
Ovaj kazino nema onlajn savetnika, ni putem WhatsApp-a ni putem Telegram-a. Uplatio sam depozit, igrao, ostvario profit, razumevajući da će me pri prvom isplaćivanju verovatno tražiti da uložim veliki iznos, tako da svaki put kada sam pokušao da podignem novac, dobijao sam poruku da treba da nastavim da igram. Uradio sam to čak i prešavši VIP nivo 1, što je opklada sa velikim novcem, ali sam i dalje dobijao grešku prilikom isplate. Kontaktirao sam ih putem e-pošte i rekli su mi da i dalje moram da uložim 15 USD. Na kraju mi je profit smanjen, ali sam ipak završio opkladu na iznos koji su naveli, sada ispunjavajući zahtev koji su naveli. Greška se ponovo pojavljuje, što ukazuje da moram da igram više. Kontaktirao sam ih i rekli su mi da je došlo do problema sa zahtevima, ali da je ovaj poslednji ispravno obrađen. Proverio sam rokove i oni mi kažu između 30 minuta i 24 sata, činilo mi se logičnim, ali kada se prekorače 24 sata, ponovo ih kontaktiram i tamo me traže za dokaz o MOJEM depozitu u kazino, što je čudno jer bez novca ne bih mogao da igram. samo moja žalba i do danas nisam imao nikakve informacije, stanje je i dalje dostupno na mom kazino nalogu, odnosno nisu povukli niti generisali transakcije i počele su da se pojavljuju žalbe na društvenim mrežama da ovaj kazino ne isplaćuje.
Prilažem istoriju kontakata i bankovne transakcije, koje sam im ionako poslao iako me nisu tražili.
Dragi svi:
Žalba je podneta nakon što nisu ispoštovani rokovi koje mi je kazino naznačio putem imejla. Nakon toga, nisam dobio nikakve informacije o tome koliko će vremena biti potrebno osim preko ove platforme.
Proverio sam status mog depozita i sada mi kažu da treba da pokušam sa drugom bankom, ali na moje iznenađenje, metod sa pravim novcem je povučen nakon otkazivanja mog čekajućeg povlačenja, jednostrano su ga modifikovali u bitkoin, drugačije je što to naznače prilikom registracije i igranja, ali to rade kada uplatite, pobedite i pokušate da povučete da otkažu to povlačenje, a zatim modifikuju metod povlačenja na onaj na koji ja to ne mogu ni da uradim, i to nije samo do mene, pročitao sam više o ovoj praksi, ideja je da se ne može povlačenje kako bi mogli da nastave sa sredstvima.
Iz onoga što mi kazino kaže, to se neće desiti, jednostrano su promenili način plaćanja na onaj koji nikada nisam naveo da imam, a to je kriptovaluta, kažu da su naznačili da je banka koju sam izabrao odbila plaćanje, ali mi ne govore da pokušam sa drugom bankom, što je ono što mogu da uradim da bih dobio isplatu, direktno su uklonili tu opciju i dodali metode koje nemam, odnosno izgubio sam novac jer ne mogu da ga podignem, smešno je što je prijatelj osvojio manji iznos i zatražio isplatu putem transfera i mogao je, mislim da oni upravljaju opcijama prema korisniku [takođe sam pročitao sličan slučaj na ovoj stranici] da odbije isplatu.
Opcija transfera je i dalje operativna za depozite. To nije problem sa provajderom, iako oni ukazuju da ako ne postoji zakonski način da se izvrši pritisak, trebalo bi da smatram da je novac izgubljen.
Draga Lorenabimi,
Hvala vam na poruci.
Imajte u vidu da kazino zadržava pravo da promeni svoje dobavljače plaćanja u bilo kom trenutku, a u nekim slučajevima ove promene mogu biti van njihove direktne kontrole.
Igrači su dužni da zatraže isplatu koristeći trenutno dostupne metode.
Ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
Nik
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
