Igračica iz Belgije je osvojila novac, ali njen nalog je blokiran i nije mogla da pristupi podršci za ćaskanje. Kazino je tvrdio da je na njeno ime registrovano više naloga. Igračica je tražila pomoć da deblokira svoj nalog. Tražili smo više informacija da bismo razumeli situaciju, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.
Dragi gospodine / gospođo,
Nedavno sam osvojio nešto novca, ali moj nalog je blokiran, a sada ne mogu da pristupim ni ćaskanju. Tvrde da postoji više naloga registrovanih na moje ime. Kako mogu da deblokiram svoj nalog? Čekam vaš odgovor. Hvala unapred.
Dragi asalet,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Da, i oni su bili blokirani nakon članstva. Hoću svojih 1333 evra.
Da li sam dobro razumeo da ste napravili više naloga u ovom kazinu?
Ne, ja imam 1 nalog, a moj sin ima poseban nalog
Da li vi i vaš sin koristite odvojene uređaje kada pristupate kazinu? Da li svako od vas deponuje sopstvenim načinom plaćanja? Da li oboje igrate sa bonusima? Da li igrate iste ili slične igre? Da li su oba vaša naloga verifikovana?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
