The player from India had created a casino account and made a successful deposit, but after he made a withdrawal request of 2,700 INR, the casino banned him for allegedly having multiple accounts. He denied opening multiple accounts and sought assistance to unlock his account. The Complaints Team had contacted the casino, which provided evidence of multiple accounts being used to exploit no-deposit bonuses. Consequently, the team determined that the casino's actions were justified and rejected the player's complaint.
Igrač iz Indije je napravio kazino nalog i uspešno izvršio depozit, ali nakon što je podneo zahtev za povlačenje od 2.700 INR, kazino mu je zabranio jer navodno ima više naloga. On je negirao otvaranje više naloga i zatražio pomoć da otključa svoj nalog. Tim za žalbe je kontaktirao kazino, koji je pružio dokaze da se više naloga koristi za iskorišćavanje bonusa bez depozita. Shodno tome, tim je utvrdio da su postupci kazina opravdani i odbio je žalbu igrača.
Zdravo, ja sam igrač iz Indije. Napravio sam nalog za ovaj kazino i ovo je moj prvi nalog, napravio sam 1 depozit na zahtev korisničke službe, nakon depozita igram igrice i napravio iznos od 2700 inr nakon što sam napravio povlačenje. Korisnička služba je rekla da proveravam vaš nalog nakon što su me zabranili i kažu da imam više naloga. Pomozite mi da otključam nalog, nisam otvorio više naloga.
Hi , I am player from India. I created account for this casino and this is my first account, I made a 1 deposit by customer service request , after deposit I play games and made a amount 2700 inr after I make a withdrawal. Customer service said I check your account then after they banned me and say I have multiple accounts. Please help to unlock my account, i didn't opened multiple accounts.
Dragi Meet45,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kontaktiraćemo kazino i zatražiti dokaze, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte?
Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Meet45,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo. Ja sam iz Indije, napravio sam nalog u ovom kazinu, postoji samo jedan nalog koji sam napravio, nakon što sam igrao bonus besplatne igre i završio svoju opkladu, takođe sam završio verifikaciju naloga, tokom ovog celog procesa korisnička služba nije reći bilo šta. Nakon pokušaja da podnesete zahtev za povlačenje, ali to se ne dešava. Razgovarao sam sa službom za korisnike da su rekli da je potrebno depozit za povlačenje, tokom svih ovih razgovora nisu rekli ni za jedan višestruki račun, nakon što sam deponovao na svoj račun i završio sve opklade. Onda je moj saldo postao 2700 inr kada sam ovaj put podneo zahtev za povlačenje, oni nisu prihvatili. Kada razgovaram sa korisničkom službom, rečeno je sačekajte vreme, odavno su mi odgovorili i rekli da im treba vreme da provere vaš nalog. Nakon nekog vremena su mi blokirali nalog i tvrdeći da sam napravio više naloga. Ali to je lažno. Tokom čitavog procesa verifikacije rekli su da su sve stvari ispravne bez problema, tokom depozita nema problema, zašto su me onda nakon što uplatim odjednom blokirali i zatražili ovaj lažni argument. Zahtevam da otključam svoj nalog. Nisam koristio nijedan višestruki nalog, ovo je moj prvi nalog. Koristio sam samo jednu IP adresu, nema dupliranja. Deaktivirajte moj nalog i dozvolite da igram igre u vašem kazinu.
Hi. I am from India, I made a account on this casino, there is only one account i created, after I play a bonus free games and completed my wager , also I completed my verification of account, during this all process customer service didn't say anything. After try to make a withdrawal request but it's not happening. I talk with customer care they said account need a deposit to withdraw, during this all conversations they didn't say of any multiple accounts, after I deposited in my account and completed all wager . Then my balance become 2700 inr when this time I made a request for withdrawal they didn't accept. When I talk to customer service the said wait for time , for long time ago they reply and Said they need a time to check your account. After time they blocked my account and claiming I made a multiple accounts. But that is false. During all verification Process they said all things are correct no problem, during deposit there is no any problem, then why after I make a deposit they suddenly blocked me and claim this false argument. I request please unlock my account i didn't use any multiple account , this is my first account. I used only one ip address, there is no any duplication. Please deactivate my account and allow to play games in your casino.
Zdravo Meet45,
Kontaktiraćemo kazino i zatražiti prateće dokaze, ali pre nego što nastavite, možete li da potvrdite da li, koliko vam je poznato, postoji bilo kakva mogućnost da je član porodice, komšija ili bilo ko drugi otvorio nalog koristeći istu IP adresu, uređaj ili vašu adresu e-pošte?
Cenili bismo vaše pojašnjenje o ovom pitanju kako biste nam pomogli da vam bolje pomognemo.
Hvala vam na saradnji.
Hi Meet45,
We will reach out to the casino and request supporting evidence, but before proceeding, could you please confirm if, to the best of your knowledge, there is any possibility that a family member, neighbor, or anyone else may have opened an account using the same IP address, device, or your email address?
We would appreciate your clarification on this matter to help us better assist you.
Thank you for your cooperation.
ne postoji mogućnost da je član porodice, komšija ili bilo ko drugi otvorio nalog koristeći istu IP adresu, uređaj ili vašu adresu e-pošte. Imam samo jedan nalog gospodine.
there is no any possibility that a family member, neighbor, or anyone else may have opened an account using the same IP address, device, or your email address. I have only one account sir.
Hvala vam puno, Meet45, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi, Peteru ( peter.c@casino.guru ), koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Meet45, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Peter (peter.c@casino.guru) , who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
zdravo tamo,
Hvala vam Meet45 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio Spinarium Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da zatražimo da nam dostavite dokaze o više naloga. Možete proslediti bilo koji dokaz na moju e-poštu. ( peter.c@casino.guru )
Hvala vam!
Hello there,
Thank you Meet45 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Spinarium Casino for their help in resolving this complaint. We would like to ask to provide us with evidence of multiple accounts. You can forward any evidence to my email. (peter.c@casino.guru)
Thank you!
Deer Meet45,
Promena IP adrese i uređaja ne znači da ne možemo da vidimo druge profile. Napravljena su ukupno 3 profila kako bi pokušali da zloupotrebe besplatne okrete bez depozita. Ne tolerišemo lov na bonuse.
Svi uključeni profili su blokirani.
Srdačan pozdrav,
Spinarium Team
Deer Meet45,
Changing IP and device doesn't mean we can't see other profiles. There were a total of 3 profiles made to try and abuse no-deposit free spins. We do not tolerate bonus hunting.
All the profiles involved were blocked.
Best regards,
Spinarium Team
Hvala vam na ažuriranju predstavnika Spinarium kazina .
Meet45 , kazino mi je pružio dokaze o višestrukim računima. Ne savetujem takvo ponašanje jer može dovesti do sličnih situacija u budućnosti. Kazina imaju mnogo alata za proveru ove aktivnosti i to može dovesti do vaše crne liste u ostatku industrije. Imajući to na umu, smatramo da su koraci koje je kazino preduzeo opravdani i naknadno ćemo odbaciti vašu žalbu. Hvala vam na razumevanju.
srdačan pozdrav,
Petar
Thank you for the update Spinarium Casino representative.
Meet45, the casino has provided me with evidence of multiple accounts. I advise against such behaviour as it can lead to similar situations in the future. Casinos have many tools to check for this activity and it can lead to your blacklisting in the rest of the industry. With that in mind, we believe the steps the casino has taken to be justified and we will subsequently reject your complaint. Thank you for your understanding.
Kind regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
